Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Enterprise of hoger, Knowledge Enterprise |
| Toegang | Agent |
Een artikel toewijzen geeft het één eigenaar en een geschreven opdracht. Een veld voor een deadline is er niet, en dat verandert hoe je de rij gebruikt.
Er een toewijzen
- Open het artikel om te bewerken.
- Klik rechts in de artikelkop op het pictogram Assign.
- Typ bij Team member twee tekens en kies de persoon. Alleen agents die dat artikel mogen bewerken staan ertussen.
- Schrijf onder What is the required update? de interne opmerking die zegt wat er werkelijk moet gebeuren.
- Klik op Send. Hij krijgt een e-mail met een link naar het artikel, tenzij je het aan jezelf toewees: dan verstuurt Zendesk niets.
De opmerking doet het werk van een deadline
Er is geen datumveld. "Voor het einde van de maand" hoort dus in What is the required update?, samen met wat er moet veranderen, of het bestaat alleen in jouw hoofd.
Bij opnieuw toewijzen gaat de vorige opmerking niet mee, dus wat je voor de eerste persoon schreef, schrijf je voor de tweede opnieuw.
Wijs altijd aan een persoon toe
Team member neemt één persoon, en dat is de juiste beperking. Werk dat aan iedereen is toegewezen is van niemand, en dat is precies de toestand die een werkwijze hoort te voorkomen.
Gebruik het ook voor beoordelingen
Hetzelfde mechanisme regelt de tweede helft van het werk: wijs een bestaand artikel aan iemand toe met een opmerking waarin staat wat hij moet controleren, en je hebt een beoordeling ingepland in plaats van erop gehoopt.
Dit is wat een kennisbank op schaal onderhoudbaar maakt. Artikelen schrijven is een project; ze nakijken is een gewoonte, en die gewoonte heeft een rij nodig.
Maak de rij zichtbaar
Bekijk de lijst met toegewezen artikelen in je gewone teamoverleg. Tien minuten over wat over tijd is doet meer dan welke hoeveelheid instemming ook dat documentatie ertoe doet.
Houd de rij eerlijk
Een toewijzing waar drie maanden niemand aan heeft gezeten betekent niets meer, en een lijst er vol mee leert mensen de lijst te negeren. Wijs hem bewust opnieuw toe, met een nieuwe opmerking, of haal hem van iemands bord.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.