Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Berichten en e-mail, en die verschillen genoeg van elkaar dat één inrichting ze niet allebei bedient.
Berichten
De webwidget, de mobiele SDK, en socialekanalen waaronder WhatsApp. Realtime, korte berichten, en de klant is erbij terwijl de uitwisseling loopt.
Hier werken AI-agenten het best: vragen kunnen worden verduidelijkt, en een overdracht bereikt iemand terwijl de klant er nog is.
Trager, langer, en in één poging. De klant schreef gisteren een alinea en zit er niet op te wachten, dus de agent kan geen verduidelijkende vraag stellen en binnen seconden antwoord verwachten.
Dat maakt e-mail lastiger: het antwoord moet meteen goed zijn, en een fout antwoord blijft in een postbus staan als het weloverwogen antwoord van je bedrijf.
Begin bij berichten
Kleinere gevolgen, snellere terugkoppeling, en de vorm vergeeft een verduidelijkende vraag. Leer daar wat je klanten vragen en hoe de agent daarmee omgaat voordat je hem op e-mail zet.
Richt ze los in
Lengte van antwoorden, toon en escalatie horen te verschillen. Twee zinnen is goed op berichten en kortaf in een e-mail; de begroeting die bij een widget past slaat als e-mailantwoord nergens op.
Overdragen verschilt ook
Op berichten wacht de klant. Bij e-mail is de overdracht voor hem onzichtbaar: het ticket wordt simpelweg door een mens beantwoord. Wat je op dat moment zegt hoort dat te weerspiegelen.
Kijk per kanaal
Dezelfde agent kan op het ene kanaal goed presteren en op het andere slecht. Lees transcripties per kanaal in plaats van bij elkaar opgeteld, anders verbergen de goede cijfers de slechte.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.