Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De AI-agent op je berichtenkanalen zetten, en de twee instellingen die bepalen hoe klanten hem ervaren.
Hem aansluiten
- Open de kanaalinstellingen van de AI-agent.
- Kies de berichtenkanalen die hij hoort te dekken.
- Bepaal wanneer hij reageert: altijd, of buiten openingstijden.
- Bevestig dat de overdracht bij een bemande groep uitkomt.
- Test vanaf de kant van de klant, op elk kanaal.
Instelling een: altijd, of buiten kantooruren
Alleen buiten kantooruren is de voorzichtige start. Klanten die anders tot de ochtend zouden wachten krijgen een antwoord, en niemand verliest overdag toegang tot een mens.
Altijd is waar het volumevoordeel zit, en dat hoort te volgen op bewijs uit de transcripties in plaats van eraan vooraf te gaan.
Instelling twee: wat er gebeurt als er niemand is
Een overdracht om twee uur 's nachts mag niet verdampen. Neem het bericht aan, zeg wanneer iemand reageert, en zorg dat het ticket ergens landt waar 's ochtends wordt gewerkt.
Eén kanaal eerst
Meestal de webwidget, want jij bepaalt de pagina waar hij op staat en het verkeer is van jou. Socialekanalen brengen hun eigen gewoonten en een andere toon mee.
Socialekanalen zijn openbaar
Een slecht antwoord op een openbaar kanaal is voor iedereen zichtbaar, en schermafbeeldingen reizen. Geef de agent daar een smaller bereik en laat hem eerder overdragen.
Test op een telefoon
Het meeste berichtenverkeer loopt via een telefoon. Knoppen, lange antwoorden en gestructureerde berichten gedragen zich daar anders, en testen op een laptop zegt weinig over wat je klanten werkelijk zien.
Volg de eerste week per kanaal
Elk kanaal trekt een ander soort vraag aan. De transcripties uit je widget voorspellen niet wat er op WhatsApp binnenkomt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.