Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
De AI-agent op je berichtenkanalen zetten, en de twee instellingen die bepalen hoe klanten hem ervaren.
Hem aansluiten
- Klik in de AI agents-werkruimte op Dashboard in de zijbalk.
- Wijs de agent aan, die op Ready to activate staat, en klik op Activate.
- Kies in Manage your channels de berichtenkanalen die hij moet dekken en klik op Save changes. Wil je de keuze later wijzigen, gebruik dan Kanalen beheren in het optiemenu.
- Controleer waar een overdracht landt: onder Settings > CRM integration > Messaging settings staat de Transfer group, samen met de avatar en rich messaging. Klik op Save.
- Test vanaf de kant van de klant, op elk kanaal.
Twee grenzen gelden voordat je dit plant. Op een kanaal kan maar één AI-agent tegelijk actief zijn, dus een tweede agent voor dezelfde widget betekent de eerste vervangen. En een agent die voor messaging is gemaakt kun je later niet op e-mail activeren, en andersom net zomin: die keuze maak je bij het aanmaken.
Er is geen schakelaar tussen altijd en buiten kantooruren
Op een berichtenkanaal antwoordt de AI-agent, punt. Wil je dat hij tijdens openingstijden terugtreedt, dan bouw je dat: een blok Availability aan het begin van het pad draagt over aan een mens zolang er mensen zijn, en kiest een andere weg als die er niet zijn.
Alleen buiten kantooruren antwoorden is de voorzichtige start, en het is het bouwen waard. Klanten die anders tot de ochtend zouden wachten krijgen een antwoord, en niemand verliest overdag toegang tot een mens. Hem alles laten beantwoorden is waar het volumevoordeel zit, en dat hoort te volgen op bewijs uit de transcripties in plaats van eraan vooraf te gaan.
Wat er gebeurt als er niemand is
Een overdracht om twee uur 's nachts mag niet verdampen. Neem het bericht aan, zeg wanneer iemand reageert, en zorg dat het ticket landt in een groep waar 's ochtends wordt gewerkt.
Let op het label voor standaardbeantwoorder
Op accounts met AI agents - Advanced bestaat een instelling die één agent tot standaardbeantwoorder maakt voor alle ingestelde messagingkanalen, en die zet andere gekoppelde agents terug op Draft. Gedraagt een kanaal dat je instelde zich niet meer zoals je het zette, controleer dan of iemand dat label heeft toegepast in plaats van naar een storing in deze agent te zoeken.
Eén kanaal eerst
Meestal de webwidget, want jij bepaalt de pagina waar hij op staat en het verkeer is van jou. Socialekanalen brengen hun eigen gewoonten en een andere toon mee.
Socialekanalen zijn openbaar
Een slecht antwoord op een openbaar kanaal is voor iedereen zichtbaar, en schermafbeeldingen reizen. Geef de agent daar een smaller bereik en laat hem eerder overdragen.
Test op een telefoon
Het meeste berichtenverkeer loopt via een telefoon. Knoppen, lange antwoorden en gestructureerde berichten gedragen zich daar anders, en testen op een laptop zegt weinig over wat je klanten werkelijk zien.
Volg de eerste week per kanaal
Elk kanaal trekt een ander soort vraag aan. De transcripties uit je widget voorspellen niet wat er op WhatsApp binnenkomt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.