Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
De talen van een AI-agent staan op de pagina Languages onder Settings. Gegenereerde antwoorden worden volledig ondersteund in 80 talen, en andere talen werken mogelijk zonder garantie, dus de beperking zit vrijwel nooit in het model. Ze zit in je inhoud en je vaste antwoorden.
Ga eerst even na welke indeling je hebt. Heb je AI agents - Advanced vóór 10 maart 2026 afgenomen, dan werkt je werkruimte nog met de oudere indeling, waarin deze instellingen op het tabblad Settings van de agent staan in plaats van op een eigen pagina. Herken je de stappen hieronder niet, dan is dat de reden: laat het ons weten, dan lopen we jouw versie met je door.
De standaardtaal kun je niet wijzigen
Je kiest hem bij het aanmaken van de agent, en daarna ligt hij vast. Elke andere taal is een aanvulling daarop. De keuze die je in de eerste vijf minuten maakt is dus de keuze waar je mee verder werkt, en dat is een reden om de taal te nemen waarin de meeste klanten schrijven in plaats van Engels uit gewoonte.
Een taal toevoegen
- Kies de agent in de AI agents-werkruimte.
- Klik op Settings in de zijbalk en kies Languages.
- Klik op Add language en kies de taal. De lijst is verdeeld in Automatic translations available en Manual translations only.
- Bij een taal uit de eerste groep kies je Use automatic translations for this language.
- Bij een taal uit de tweede groep, of als je liever zelf vertaalt, kies je Duplicate replies from another language en geef je aan uit welke taal je kopieert. Dat is de moeite waard als je elders al goed uitgewerkte antwoorden hebt, en overbodig bij een nieuwe agent die nog niets heeft om te kopiëren.
- Klik op Add.
Automatisch en handmatig zijn twee verschillende klussen
Bij automatische vertaling worden de systeemantwoorden en dialogen door AI vertaald en is de taal meteen actief. Uitzetten kan daarna niet meer, verwijderen wel.
Bij handmatige vertaling lever je elke vertaling zelf aan en blijft de taal Inactive tot je hem met de hand activeert. In de kolom Status op de pagina Languages zie je met welke van de twee je te maken hebt.
Automatische vertaling dekt 29 talen, en vertaalt altijd vanuit je standaardtaal. Dat is de praktische reden om die standaardtaal eerst goed te krijgen: elke automatische taal erft wat daar staat, inclusief die ene stroeve zin die niemand nog heeft opgeruimd.
Eén beperking verklaart wat een klant als storing kan melden: de agent leest alleen het eigen schrift van een taal. Russisch in Latijnse letters wordt niet als Russisch herkend, hoe leesbaar het er voor een mens ook uitziet.
Activeren publiceert alles in één keer
Als je een handmatige taal activeert, worden alle actieve antwoorden erin in één keer gepubliceerd. Maak ze dus eerst af en kijk ze na: op het moment dat je activeert ziet de klant wat er staat, ook de half vertaalde antwoorden.
Kijk daarbij vooral naar het pad dat misgaat. Wat de agent zegt als hij niet kan helpen, en wat hij zegt tijdens een overdracht, zijn de antwoorden die het vaakst nog in de standaardtaal staan, en ze worden gelezen op het slechtst denkbare moment.
Een taal verwijderen verwijdert de antwoorden
Verwijder je een taal, dan verdwijnen alle antwoorden en sjablonen in die taal mee. De rapportagegeschiedenis en de gesprekslogboeken blijven bestaan, de antwoorden niet, en de taal later opnieuw toevoegen brengt ze niet terug. In de bevestiging moet je de naam van de taal intypen; dat is je laatste kans om te stoppen.
Bepaal vooraf wat die klanten in plaats daarvan krijgen: een andere taal, of meteen een medewerker.
Let op de toon, niet alleen op de woorden
Aanspreekvorm en hoe direct een afwijzing klinkt, verschillen per taal. Een vertaling die letterlijk klopt, kan merkbaar bot of onnodig stijf overkomen, en alleen iemand die de taal spreekt vertelt je dat.
Een kort bericht valt terug op je standaardtaal
De taal wordt herkend aan wat de klant schrijft, dus een bericht van twee of drie woorden bevat te weinig tekst om iets met zekerheid vast te stellen. Dan gebruikt de agent zijn standaardtaal, en daarom kan een Nederlands gesprek halverwege in het Engels verdergaan. Dat is verwacht gedrag en geen storing.
Automatisch vertalen is een besluit, geen vanzelfsprekendheid
Aanzetten vergroot je bereik en betekent dat antwoorden uitgaan in een taal die niemand in je team heeft gelezen. Voor eenvoudige antwoorden is dat prima, voor alles wat over geld of rechten gaat ongemakkelijk. Beslis het dus per agent en niet één keer voor alles.
Kijk opnieuw als de inhoud verandert
Artikelen toevoegen in één taal maakt de agent daar beter en nergens anders. Waar je er meerdere onderhoudt, groeit de kwaliteit per taal uit elkaar zolang niemand kijkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.