Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Welke agent welk merk en kanaal dekt. Overlappingen hier leveren gedrag op dat niemand heeft ingericht.
Het instellen
- Bepaal het merk bij het aanmaken van de AI-agent. Een bestaande agent klonen vraagt bij welk merk de kopie hoort, en dat is de snelle manier om een tweede merk hetzelfde gedrag te geven zonder één agent te delen.
- Klik in de AI agents-werkruimte op Dashboard, open het optiemenu bij de agent en kies Kanalen beheren om de kanalen te kiezen die hij dekt.
- Wijs hem de juiste kennis aan: Content > Knowledge sources, en klik daar op Edit sources. In het venster dat opent kan een helpcenter dat van een specifiek merk zijn.
- Herhaal dit per agent en bekijk daarna het geheel.
Op een kanaal kan maar één AI-agent tegelijk actief zijn, dus het raster hieronder is niet alleen netheid: twee agents kunnen een vakje niet werkelijk delen, en een tweede aansluiten haalt het kanaal bij de eerste weg.
Schrijf het raster uit
Merken naast elkaar, kanalen onder elkaar, welke agent in elk vakje. Vijf minuten, en het maakt zowel gaten als overlappingen zichtbaar op een manier die de instellingenschermen niet doen.
Lege vakjes betekenen klanten die niets tegenkomen, en dat is een reëel risico bij een merk waar niemand aan dacht. Een vakje waarvan je dacht dat er twee agents in stonden, heeft er één, en waarschijnlijk niet degene die je bedoelde.
Meestal één agent per merk
Merken verschillen in toon, in kennis en vaak in taal. Eén agent per merk houdt elk daarvan samenhangend, en het betekent dat een wijziging bij het ene het andere niet kan raken.
Kanalen binnen een merk mogen delen
Dezelfde agent op widget en WhatsApp is normaal gesproken juist: dezelfde kennis, dezelfde toon, dezelfde overdracht. Splits pas per kanaal als het gedrag werkelijk verschilt, zoals bij e-mail.
Kennis volgt het merk
Een agent voor één merk hoort uit het helpcenter van dat merk te antwoorden. Hem op alles richten is hoe een klant van het ene merk een antwoord over het andere krijgt.
Kijk na als er een merk bij komt
Een nieuw merk komt binnen zonder agent die het dekt, en dat is de veilige standaard en makkelijk maandenlang zo te laten. Zet het in het raster op het moment dat het merk wordt gemaakt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.