Merken en kanalen per AI agent instellen

Welke agent welk merk en kanaal dekt. Overlappingen hier leveren gedrag op dat niemand heeft ingericht.

Welke agent welk merk en kanaal dekt. Overlappingen hier leveren gedrag op dat niemand heeft ingericht.

Het instellen

1. Open de AI-agent.
2. Kies de merken die hij dekt.
3. Kies de kanalen binnen die merken.
4. Herhaal dit per agent en bekijk daarna het geheel.

Schrijf het raster uit

Merken naast elkaar, kanalen onder elkaar, welke agent in elk vakje. Vijf minuten, en het maakt zowel gaten als overlappingen zichtbaar op een manier die de instellingenschermen niet doen.

Lege vakjes betekenen klanten die niets tegenkomen. Twee namen in één vakje betekenen onvoorspelbaar gedrag.

Meestal één agent per merk

Merken verschillen in toon, in kennis en vaak in taal. Eén agent per merk houdt elk daarvan samenhangend, en het betekent dat een wijziging bij het ene het andere niet kan raken.

Kanalen binnen een merk mogen delen

Dezelfde agent op widget en WhatsApp is normaal gesproken juist: dezelfde kennis, dezelfde toon, dezelfde overdracht. Splits pas per kanaal als het gedrag werkelijk verschilt, zoals bij e-mail.

Kennis volgt het merk

Een agent voor één merk hoort uit het helpcenter van dat merk te antwoorden. Hem op alles richten is hoe een klant van het ene merk een antwoord over het andere krijgt.

Kijk na als er een merk bij komt

Een nieuw merk komt binnen zonder agent die het dekt, en dat is de veilige standaard en makkelijk maandenlang zo te laten. Zet het in het raster op het moment dat het merk wordt gemaakt.

Zie ook

• AI agents activeren en beheren
• Wat meerdere merken oplossen en wanneer je ze gebruikt
• Op welke kanalen een AI agent kan werken