Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een AI-agent die e-mail beantwoordt. Meer risico dan berichten, en alleen de moeite waard waar de vragen werkelijk herhalend zijn.
Hem aansluiten
- Open de kanaalinstellingen van de AI-agent.
- Zet e-mail aan en kies welke adressen hij dekt.
- Bepaal welke tickets hij hoort te beantwoorden.
- Beslis wat er gebeurt als hij dat niet kan.
- Test door van buitenaf echte berichten te sturen.
Waarom e-mail lastiger is
Geen verduidelijking. De klant schreef wat hij schreef en is weg. Leest de agent het verkeerd, dan is het antwoord fout en komt het aan als het weloverwogen antwoord van je bedrijf, op schrift, in zijn postbus.
Op berichten kost een misverstand één uitwisseling. Bij e-mail kost het het contact.
Houd het bereik smal
Gebruik triage of tags zodat de agent alleen de soorten e-mail beantwoordt waar je zeker van bent. Al het andere gaat onaangeroerd naar een mens.
Brede e-mailautomatisering is waar inzetten worden uitgezet.
Lange e-mails, meerdere vragen
Klanten schrijven drie vragen in één bericht. Bepaal wat er hoort te gebeuren als er maar één is gedekt: er een beantwoorden en er twee negeren leest als het niet gelezen hebben.
Overdragen is daar meestal de juiste keuze.
Zeg dat het geautomatiseerd is
In de e-mail zelf, met een heldere route naar een mens. Een geautomatiseerd antwoord dat zich voordoet als een collega is de versie waar mensen zich aan storen.
Let op antwoorden op antwoorden
Antwoordt de klant op de geautomatiseerde e-mail, dan hoort dat vervolg bij een mens te komen, tenzij je zeker weet dat dat niet nodig is. Hier beginnen de lussen.
Lees de eerste week helemaal
Elke e-mail die de agent verstuurde. In het begin is dat een eindig aantal en het is de enige manier om de stellig foute antwoorden te betrappen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.