Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Agent |
Voor agents: wat een suggestie waard is, en de gewoonte die ze nuttig houdt in plaats van een bron van stellige vergissingen.
Er een gebruiken
- Open het ticket.
- Bekijk het voorgestelde antwoord in het paneel.
- Lees het naast wat de klant werkelijk vroeg.
- Voeg het in, bewerk het, en verstuur.
Waar het voorstel vandaan komt
De functie heet Suggested first replies en hoort bij de Copilot-add-on. De formulering volgt de communicatierichtlijnen die je beheerders instellen, en staan die aan, dan gaan ze vóór de stijl die het systeem anders uit het gesprek zou afleiden. Een voorstel dat stelselmatig verkeerd klinkt is dus meestal een richtlijnenkwestie en niet iets om te blijven bijschaven.
Lees het, scan het niet
Een suggestie is eerst uit je macro's opgebouwd, en uit je helpcenterartikelen waar geen macro past. Op berichtenkanalen komt er ook een taalmodel aan te pas. Hij klopt meestal en is af en toe stellig fout, en die twee zien er hetzelfde uit.
De controle die telt: beantwoordt dit de vraag van deze klant, met zijn gegevens, in zijn situatie?
Bewerk altijd iets
Een suggestie die ongewijzigd wordt verstuurd leest doorgaans algemeen, want hij is voor het algemene geval geschreven. Eén zin die zijn specifieke situatie noemt, maakt er een antwoord van een mens van.
Waar het de meeste tijd scheelt
Niet bij de korte antwoorden die je zelf sneller typt. Het zijn de lange uitleggen die je af en toe schrijft, waar de structuur goed krijgen de tijd kost en je nu vanaf een concept begint.
Controleer elk feit
Data, bedragen, namen, grenzen, vervolgstappen. Dat is waar klanten naar handelen en wat een generatief systeem het aannemelijkst fout heeft.
Meld de slechte
Een foute suggestie komt vrijwel altijd uit een macro of een artikel dat fout of onduidelijk is. Hem melden herstelt die bron, en dat herstelt het voor elke collega en, als het een artikel is, voor elke lezer ervan.
Je bewerkingen worden ook geteld. Komen voorstellen uit een auto assist-procedure, dan draagt die procedure een acceptance rate en een edit rate over de laatste 30 dagen, dus een patroon van bewerkingen wordt zichtbaar als een getal waar je beheerders iets mee kunnen.
Dit is de kringloop die de functie beter maakt; zonder haar staat de kwaliteit vast op wat hij op dag één was.
Het is geen cijfer
Suggesties overnemen of afwijzen wordt niet tegen je gemeten. Wijs gerust af; daar is de keuze voor.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.