Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Copilot aanzetten en bepalen welke agents hem krijgen. De uitrol telt zwaarder dan de instellingen.
Hem aanzetten
- Open de AI-instellingen in het Beheercentrum.
- Zet Copilot aan.
- Wijs hem toe aan de agents die hem horen te hebben.
- Stel de communicatierichtlijnen in zodat suggesties bij je toon passen.
- Vertel die agents wat het doet en wat het niet doet.
Begin met een paar agents
Vijf of zes die het willen, twee weken lang. Zij vinden de gevallen waarin suggesties slecht zijn, en hun mening telt bij de rest van het team op een manier die een aankondiging niet haalt.
Zet de richtlijnen vóór de uitrol
Suggesties in een toon die niemand gebruikt worden in het eerste uur afgeschreven, en de eerste indruk van deze functie is hardnekkig. Tien minuten aan richtlijnen redt de lancering.
Zeg wat het niet doet
Het verstuurt niets, het beslist niets, en het is geen maat voor het werk van de agent. Zeg alle drie uitdrukkelijk, want anders wordt alle drie aangenomen.
Meet de ingebruikname niet
Tellen hoe vaak agents suggesties overnemen maakt van een hulpmiddel een beoordeling, en agents nemen dan suggesties over die ze anders zouden verbeteren. Meet afhandeltijd en kwaliteit als je iets moet meten.
Verzamel wat er misgaat
Geef de proefgroep een plek om slechte suggesties te melden. Vrijwel alle zijn terug te leiden op artikelen, dus die lijst is een werklijst voor je kennisbank, aangeleverd door de mensen die het dichtst bij klanten staan.
Verbreed daarna
Zodra de proefgroep zou protesteren als je het weghaalt, rol je het uit. Dat is een beter signaal dan welk gebruikscijfer ook.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.