Copilot aanzetten en toegang regelen

Copilot aanzetten en bepalen welke agents hem krijgen. Er is geen enkele schakelaar: hiermee zet je auto assist aan, de rest heeft eigen instellingen.

Copilot aanzetten en bepalen welke agents hem krijgen. Er is geen enkele schakelaar: hiermee zet je auto assist aan, de rest heeft eigen instellingen.

Hem aanzetten

1. Klik in het Beheercentrum op het pictogram AI in de zijbalk en kies Agent copilot > Auto assist. Klik op Settings.
2. Vink Show auto assist replies and actions in the agent composer aan.
3. Kies bij Wie heeft toegang de groepen die het krijgen. Standaard hebben alle groepen het, en dat is op dag één niet wat je wilt.
4. Stel de communicatierichtlijnen in zodat suggesties bij je toon passen.
5. Vertel die agents wat het doet en wat het niet doet.

Er is geen enkele schakelaar voor Copilot. Hiermee zet je auto assist aan; de andere Copilot-functies hebben elk hun eigen pagina, dus reken erop dat je hier een paar keer terugkomt in plaats van één keer.

Wil je het verder inperken dan per groep, dan bepaalt een tickettrigger die de tag agent_copilot_enabled zet op welke kanalen en welke tickets auto assist werkt.

Begin met een paar agents

Eén groep van vijf of zes die het willen, twee weken lang, en daar is Wie heeft toegang precies voor. Zij vinden de gevallen waarin suggesties slecht zijn, en hun mening telt bij de rest van het team op een manier die een aankondiging niet haalt.

Zet de richtlijnen vóór de uitrol

Suggesties in een toon die niemand gebruikt worden in het eerste uur afgeschreven, en de eerste indruk van deze functie is hardnekkig. Tien minuten aan richtlijnen redt de lancering.

Zeg wat het niet doet

Het verstuurt niets, het beslist niets, en het is geen maat voor het werk van de agent. Zeg alle drie uitdrukkelijk, want anders wordt alle drie aangenomen.

Meet de ingebruikname niet

Tellen hoe vaak agents suggesties overnemen maakt van een hulpmiddel een beoordeling, en agents nemen dan suggesties over die ze anders zouden verbeteren. Meet afhandeltijd en kwaliteit als je iets moet meten.

Verzamel wat er misgaat

Geef de proefgroep een plek om slechte suggesties te melden. Vrijwel alle zijn terug te leiden op artikelen, dus die lijst is een werklijst voor je kennisbank, aangeleverd door de mensen die het dichtst bij klanten staan.

Verbreed daarna

Zodra de proefgroep zou protesteren als je het weghaalt, rol je het uit. Dat is een beter signaal dan welk gebruikscijfer ook.

Zie ook

• Communicatierichtlijnen instellen zodat AI in jouw toon schrijft
• Wat agent copilot doet
• Kan ik Copilot voor maar een deel van mijn agents kopen