Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Agent |
Copilot helpt degene die het ticket behandelt. Suggesties, samenvattingen en herschrijven, waarbij de agent blijft beslissen.
Wat het biedt
- Voorgestelde antwoorden uit je kennisbank en uit vergelijkbare tickets.
- Samenvattingen van lange gesprekken, zodat een agent die er een oppakt geen veertig berichten hoeft te lezen.
- Herschrijven, om een korte aantekening uit te breiden, de toon te wijzigen of te vertalen.
- Vergelijkbare tickets, die tonen hoe soortgelijke gevallen zijn afgehandeld.
De agent houdt de leiding
Er gaat niets weg zonder dat iemand kiest het te versturen. Dat is het hele ontwerp: het risico van een fout antwoord wordt gevangen door degene die de klant kent.
Waar de tijd werkelijk in zit
Samenvattingen bij lange of opnieuw toegewezen tickets, en een feitelijke aantekening uitbreiden tot een volwaardig antwoord. Die twee zijn waar agents het verschil melden, meer dan de voorgestelde antwoorden.
Het leest je kennisbank
Suggesties komen uit artikelen, dus dezelfde regel geldt als overal elders: betere artikelen leveren betere suggesties op, en een magere kennisbank levert magere suggesties op.
Waar agents zich zorgen om maken
Dat dit een stap richting hun vervanging is, en dat suggesties worden beoordeeld. Allebei de moeite waard om rechtstreeks te bespreken, want een agent die het wantrouwt gebruikt het niet, en de functie verdient zich alleen terug door gebruik.
Niet iedereen heeft het nodig
Het wordt per agentplaats gekocht. Teams die veel vergelijkbare tickets afhandelen hebben er het meest aan; een specialist met drie complexe zaken per dag het minst.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.