Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
De AI vertellen hoe jouw bedrijf schrijft. Een halfuur hier bepaalt of agents de suggesties überhaupt gebruiken.
Ze instellen
- Open de AI-instellingen in het Beheercentrum.
- Open de communicatierichtlijnen.
- Beschrijf hoe antwoorden horen te klinken.
- Sla op en bekijk daarna een paar suggesties om het effect te horen.
- Stel bij zodra het team er een week mee heeft gewerkt.
Wees concreet
"Vriendelijk en professioneel" levert niets op, want het beschrijft elk supportteam ooit. "Korte zinnen. Spreek de klant met je aan. Bied nooit twee keer excuses aan. Sluit altijd af met wat er hierna gebeurt" levert een herkenbare stijl op.
Haal de regels uit je beste antwoorden
Lees tien antwoorden van de agent van wie iedereen vindt dat hij goed schrijft, en schrijf op wat hij doet. Dat is je richtlijn, en die is veel nauwkeuriger dan iets wat in het luchtledige is opgesteld.
Zeg wat vermeden moet worden
Jargon, interne termen, slagen om de arm, te veel excuses. Verboden zijn voor een generatief systeem makkelijker te volgen dan idealen, en zij houden het ambtelijke register buiten de deur.
Wees uitdrukkelijk over aanspreekvorm
In talen die je en u onderscheiden, zeg welke je gebruikt. Dit fout hebben valt een klant meteen op en is onzichtbaar voor wie de instellingen in een andere taal nakijkt.
Lengte is ook een richtlijn
Houdt je team antwoorden op een paar zinnen, zeg dat dan. De standaardneiging gaat richting langer en uitvoeriger, en dat leest als opgevuld.
Kijk er na de eerste week opnieuw naar
Agents melden suggesties die verkeerd klinken. Die terugkoppeling is precies waar de richtlijnen voor zijn, en één herziening na echt gebruik is de moeite waard.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.