Je Copilot-activiteit analyseren

Wat Copilot in het team doet, en hoe je dat leest zonder van een hulpmiddel een prestatiemeting te maken.

Wat Copilot in het team doet, en hoe je dat leest zonder van een hulpmiddel een prestatiemeting te maken.

Ernaar kijken

1. Open Explore.
2. Zoek de rapportage over Copilot-activiteit.
3. Vergelijk met de periode ervoor.
4. Splits per groep in plaats van per persoon.

De vraag die het waard is

Is de afhandeltijd gedaald op de tickettypen waar Copilot wordt gebruikt, zonder dat de kwaliteit daalde? Dat is één vergelijking, en die beantwoordt of de add-on zichzelf terugverdient.

Op groepsniveau, niet per persoon

Gebruik per agent ziet eruit als een productiviteitsmaat en wordt ook zo gelezen, wat je er ook bij zegt. Zodra dat gebeurt, nemen agents suggesties over die ze anders zouden verbeteren, en zakt de kwaliteit van antwoorden terwijl de cijfers stijgen.

Groepsniveau beantwoordt de zakelijke vraag en vermijdt dat volledig.

Weinig gebruik in één groep

Betekent meestal dat het werk er niet bij past, of dat de kennisbank dat gebied niet dekt. Allebei het weten waard; geen van beide is een probleem met de agents.

Lees kwaliteit ernaast

Tevredenheid, heropeningen, en herhaalcontact over hetzelfde onderwerp. Snellere antwoorden die een dag later terugkomen zijn niet sneller.

Kijk naar de plaatsen

Agents met toegang die het nooit gebruiken zijn hier het duidelijkste getal. Wijs de plaats opnieuw toe of zoek uit wat in de weg zit.

Rapporteer het in één regel

Afhandeltijd op de betrokken tickettypen, voor en na, met de kwaliteit gelijk. Dat is wat een budgethouder nodig heeft en het past in een zin.

Zie ook

• Je Copilot-functies en -verbruik beheren
• Wat agent copilot doet
• Woordenlijst rapportage