Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Ja, uit de dataset met ticketbijwerkingen. In kantooruren vraagt het een berekening, en het is de moeite waard te weten waarom.
Waar het antwoord zit
De dataset met ticketbijwerkingen legt elke wijziging met een tijdstempel vast. Tijd in een waarde is het gat tussen de wijziging die hem zette en de wijziging die hem verving.
De ticketdataset bevat alleen de huidige waarde, dus daar is deze vraag helemaal niet te stellen.
Status is het makkelijke geval
Tijd in status is rechtstreeks beschikbaar, ook in kantooruren. Gaat het je om de status, dan ben je klaar.
Andere velden moet je bouwen
Voor een aangepast veld bereken je zelf het verschil tussen opeenvolgende bijwerkingen. In kalenderuren is dat rechttoe rechtaan, in kantooruren meer werk, want de berekening moet avonden, weekenden en feestdagen overslaan.
Waarom kantooruren hier tellen
Een ticket dat van vrijdagmiddag tot maandagochtend op één waarde staat is 65 kalenderuren en misschien 1 kantooruur. Meet je je team, dan is alleen het tweede een eerlijk getal.
Het goedkopere alternatief
Een SLA-beleid op de toestand waar het je om gaat. Dat meet van nature in kantooruren, waarschuwt terwijl het nog telt in plaats van achteraf in een rapport, en vraagt geen formule.
Is de vraag "laten we tickets te lang in deze toestand staan", dan is dat meestal het betere middel.
Kijk eerst het rooster na
Maten in kantooruren zijn niet beter dan het rooster erachter. Een rooster waar nooit feestdagen in zijn gezet, levert stellige en foute getallen op.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.