Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Of het onopgeloste werk groeit. Vraagt om de dataset met bijwerkingen, en het is het getal dat problemen het vroegst voorspelt.
Het bouwen
- De dataset met ticketbijwerkingen, want dit gaat over geschiedenis en niet over de huidige stand.
- Metriek: onopgeloste tickets aan het eind van elke periode.
- Attribuut: per week.
- Filter: de laatste zes maanden.
Aangemaakt tegenover opgelost is de eenvoudiger versie
Twee lijnen in één grafiek: aangemaakte tickets per week en opgeloste tickets per week. Waar aangemaakt boven opgelost loopt, groeit de achterstand, en het gat is hoe snel.
Makkelijker te bouwen en voor een publiek makkelijker te lezen dan een telling van de achterstand.
Het is de vroegste waarschuwing die je krijgt
Reactietijden blijven een tijd aanvaardbaar terwijl een achterstand opbouwt, en verslechteren daarna snel. De achterstand buigt weken omhoog voordat klanten er iets van merken.
Splits op ouderdom
Een achterstand van recente tickets is een wachtrij. Een achterstand van tickets ouder dan een maand is een ander probleem, en de totalen zien er hetzelfde uit.
Houd in afwachting apart
Tickets die op klanten wachten zijn niet jouw achterstand, en ze meenemen laat het er slechter uitzien dan het is. Ze scheiden legt ook bloot welke wachten op een antwoord dat nooit kwam.
Een dalende achterstand is niet vanzelf goed
Het kan betekenen dat tickets zonder oplossing worden afgesloten. Lees het naast heropeningen en tevredenheid voordat je juicht.
Rapporteer het wekelijks
Dit is het getal om voor te leggen aan wie over bezetting beslist. Het is een ontwikkeling die iedereen kan lezen, en hij maakt de zaak eerder dan reactietijden dat doen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.