Hoe ontwikkelt onze achterstand zich

Je achterstand is het aantal onopgeloste tickets aan het eind van een dag. Explore bewaart die geschiedenis in een eigen dataset.

Je achterstand is een momentopname van de tickets die aan het eind van een bepaalde datum nog niet waren opgelost. Explore legt die momentopname vast bij elke synchronisatie van je gegevens en bewaart de geschiedenis in een eigen dataset, Support - Backlog history.

Het beeld per maand bouwen

1. Klik in Explore op New report en kies de dataset Support > Support - Backlog history.
2. Voeg bij Metrics de metric Backlog tickets (unsolved) > Tickets toe.
3. Voeg bij Rows de attributen Time - Backlog recorded > Backlog recorded - Year en Time - Backlog end of period > End of month toe.
4. Wil je de periode inperken, voeg dan Time - Backlog recorded > Backlog recorded - Date als filter toe en stel het bereik in.

De eenvoudiger versie: aangemaakt tegen opgelost

Gaat het je om de beweging in plaats van de stand, bouw het dan op Support - Updates history, met de metrics Tickets created en Tickets solved en het attribuut Update - Date voor dagcijfers, als kolomgrafiek. Met Update - Day of week vergelijk je weekdagen, en kies op het tabblad Advanced een heel aantal weken, zodat een halve week het gemiddelde niet scheeftrekt.

Twee dingen over deze dataset

Hij bewaart veel meer geschiedenis dan de andere datasets, en om dat werkbaar te houden bevat hij minder metrics en attributen dan je gewend bent. Duurt een rapport te lang of loopt het in een time-out, voeg dan een filter toe om het resultaat te beperken in plaats van af te wachten.

Zie ook

• Welke datasets er zijn
• Hoeveel tickets krijgen we per week
• Het dashboard voor ticketvoortgang