Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Wat er nu binnenkomt en wat er op dit moment wacht. Het dashboard voor wie vandaag de wachtrij volgt.
Wat het toont
- Tickets die nu wachten.
- Hoe lang het oudste al wacht.
- Wat er binnenkomt, per kanaal.
- Hoeveel agents beschikbaar zijn.
Lees de oudste eerst
Niet het totaal. Een grote wachtrij die snel beweegt is prima; een kleine wachtrij met iets van twee uur oud is een klant die op het punt staat te klagen.
De langste wachttijd is het getal dat je vertelt dat je moet ingrijpen.
Volume tegenover beschikbaarheid
Die twee samen zijn de hele bezettingsvraag. Stijgend volume bij gelijkblijvende beschikbaarheid betekent dat de wachtrij gaat groeien, en je hebt een paar minuten om er iets aan te doen.
De kanaalverdeling vertelt welk soort druk het is
Een piek in berichten vraagt nu mensen; een piek in e-mail kun je over de dag opvangen. Alleen het totaal lezen behandelt ze hetzelfde.
Kijk ernaar, staar er niet naar
Elke kwartier een blik tijdens een piek. Doorlopend kijken levert reacties op ruis op, en de getallen bewegen van nature voortdurend.
Spreek af wat aanleiding is om te handelen
"Langst wachtend boven de dertig minuten, dan halen we iemand van e-mail." Vooraf besloten, zodat de beslissing niet onder druk en elke keer anders wordt genomen.
Geen prestatiemaat
Het toont het huidige moment, en dat wordt geraakt door lunchpauzes, een storing, en wat er vijf minuten geleden binnenkwam. Iemand daarop beoordelen is hem op toeval beoordelen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.