Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Wat er beweegt en wat er vastzit. Het dashboard om het ticket te vinden waar sinds dinsdag niemand aan heeft gezeten.
Wat het toont
- Tickets per status, nu.
- Hoe lang ze in die status staan.
- Wat er vandaag is opgelost.
- Wat een norm nadert.
Het waardevolle deel is ouderdom
Niet hoeveel tickets er openstaan, maar hoe lang ze openstaan zonder te bewegen. Volume is normaal; een ticket waar drie dagen niemand aan heeft gezeten is een klant die een mening aan het vormen is.
In afwachting is waar dingen zich verstoppen
Tickets die op de klant wachten verlaten de actieve wachtrij en worden niet meer gezien. Een deel wacht werkelijk; een deel wacht op een antwoord dat is gekomen en gemist.
Verouderende tickets in afwachting zijn het meest betrouwbaar over het hoofd geziene werk in elke supportafdeling.
Gebruik het voor de dagelijkse controle
Vijf minuten elke ochtend: wat is het oudst, wat nadert een norm, wat heeft niet bewogen. Drie vragen, en ze vangen het meeste van wat anders een klacht wordt.
Geparkeerd vraagt om een reden
Staan tickets lang geparkeerd, kijk dan waar ze op wachten. Vaak is het een derde partij waar niemand achteraan is gegaan, en werkt het ticket als een plek om dingen te vergeten.
Vandaag opgelost is context, geen cijfer
Nuttig om te weten of de dag normaal verloopt. Geen doel: veel makkelijke tickets oplossen is niet beter dan weinig lastige.
Zet er een weergave naast
Het dashboard vertelt je dat er iets vastzit; een weergave op ouderdom gesorteerd geeft je de lijst om door te werken. Het ene stelt vast, het andere behandelt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.