Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
De huidige stand, doorlopend bijgewerkt. Een ander middel dan de rapportage in Explore, voor een andere vraag.
Wat ze beantwoorden
Wat er nu gebeurt. Hoeveel er wachten, hoe lang het oudste er staat, wie er online is, hoe de wachtrij beweegt.
Explore beantwoordt wat er is gebeurd. Deze beantwoorden wat je de komende twintig minuten doet.
Voor wie ze zijn
Voor wie vandaag de vloer draait: een teamleider die bepaalt waar hij mensen inzet, of een supervisor die tijdens een piek een wachtrij volgt.
Ze zijn niet voor managementrapportage, en ze vervangen geen wekelijks dashboard.
Vergelijk ze niet met Explore
Realtime telt het huidige moment; Explore telt een afgeronde periode naar de stand van de laatste verversing. Twee getallen over ogenschijnlijk hetzelfde die nooit gelijk worden, en allebei hebben ze gelijk.
Drie getallen tellen
Wachtend, langst wachtend, en beschikbare agents. Die drie vertellen je of je moet ingrijpen. De rest is context.
De oudste is de belangrijke
Een wachtrij van dertig waarvan de oudste vier minuten wacht is gezond. Een wachtrij van drie waarvan de oudste twee uur wacht niet, en een kaal aantal verbergt dat volledig.
Op een scherm, met zorg
Er een aan de muur hangen verandert gedrag, en niet altijd zoals bedoeld. Agents werken naar wat er getoond wordt, dus toon wat je werkelijk voorop wilt hebben.
Beschikbaarheid is zichtbaar
Wie er online is, en in sommige weergaven waar hij mee bezig is. Bepaal bewust wie dat hoort te zien voordat je het ergens zet waar iedereen bij kan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.