Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Wie de live getallen te zien krijgt, en wat ze aan de muur hangen doet met de manier waarop mensen werken.
Het delen
- Open het realtime dashboard en klik op Share.
- Vul op de pagina Invite people de teamleden of groepen in, en kies of ze een uitnodiging per e-mail krijgen.
- Klik op Invite people. Iedereen die je koos verschijnt in de lijst People with access.
- Beslis daarna of het ook op een gedeeld scherm komt, en vertel het team waar het voor is.
Eén ding om op te rekenen: twee mensen kunnen hetzelfde dashboard openen en andere cijfers zien, want wat ieder mag zien volgt zijn eigen Zendesk-rechten.
Een getoond getal wordt een doel
Wat er op het scherm staat is waar mensen naar optimaliseren, of je het nu als doel bedoelde of niet. Hang de wachtrij op en mensen werken de wachtrij, ook ten koste van het lastigere ticket waar ze mee bezig waren.
Kies dus wat er wordt getoond met dezelfde zorg als waarmee je een doel zou kiezen.
Wachtrijgetallen zijn veiliger dan individuele
Het team kan handelen naar hoeveel er wachten. Een gedeeld scherm dat personen met hun aantallen noemt verandert de sfeer, en het verandert wat mensen oppakken.
Zeg waar het voor is
"Zodat we zien wanneer we iemand moeten laten bijspringen" is een reden die mensen aanvaarden. Stilte wordt uitgelegd als meekijken, en die uitleg blijft hangen.
Denk aan wie er langsloopt
Een scherm in een gedeelde ruimte is zichtbaar voor bezoekers en voor collega's van andere afdelingen. Klantnamen en de status van agents verdienen allebei een gedachte voordat ze aan een muur hangen.
Teams op afstand hebben het anders nodig
Waar geen muur is, is dit een dashboard dat mensen openen, en een afgesproken ritme werkt beter dan verwachten dat iemand doorlopend meekijkt.
Kijk na of er nog naar wordt gekeken
Schermen die tijdens een drukke periode zijn opgehangen blijven lang hangen nadat er nog iemand naar kijkt, en een genegeerd scherm bepaalt nog steeds wat mensen denken dat je meet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.