Bij de realtime dashboards komen

Waar je ze vindt en wie ze mag openen. Twee dingen om na te kijken voordat je aanneemt dat ze er niet zijn.

Waar je ze vindt en wie ze mag openen. Twee dingen om na te kijken voordat je aanneemt dat ze er niet zijn.

Ze vinden

1. Open Explore.
2. Ga naar de dashboards.
3. Zoek de realtime set, die apart van de historische dashboards staat.
4. Open degene die past bij wat je nodig hebt.

Als ze er niet zijn

Twee gebruikelijke redenen. Het abonnement bevat ze niet, of de rol staat ze niet toe.

Kijk eerst de rol na: dat is de snelste van de twee en de meest voorkomende.

Wie toegang hoort te hebben

Teamleiders en supervisors, en agents waar de wachtrij zien helpt bij het prioriteren. Niet iedereen, want een live wachtrij op elk scherm is een afleiding voor mensen die er niet naar kunnen handelen.

Ze volgen de Explore-rechten niet precies

Toegang tot realtime staat los van gewone Explore-toegang, dus wie dashboards heeft kan deze alsnog missen. De moeite waard om te weten voordat je concludeert dat er iets kapot is.

Laat er een openstaan en ververs hem niet

Ze werken vanzelf bij. De pagina steeds herladen levert niets op en verbergt de beweging die ze nuttig maakt.

Kies een dashboard per rol

Binnenkomende tickets voor wie de wachtrij volgt, agentproductiviteit voor wie het team aanstuurt, ticketvoortgang voor wie achter vastgelopen werk aangaat. Alle drie tegelijk openen is hoe ze worden genegeerd.

Zie ook

• Wat realtime dashboards tonen
• Realtime dashboards delen
• Toegang tot Explore beheren