Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Ze staan op een eigen startpagina binnen Analyse, het zijn er drie, en één ervan vraagt omnichannel-routering voordat hij iets nuttigs toont.
Ze vinden
- Open het menu Zendesk-producten in de bovenbalk en kies Analyse.
- Analyse opent op de dashboardbibliotheek. Klik op het pictogram real-time monitoring home.
- Open het dashboard dat je nodig hebt: Incoming tickets, Ticket progress of Agent productivity.
De startpagina zelf is het bekijken waard voordat je verdergaat. Er staan zes samenvattende cijfers: tickets in de wachtrij, open tickets over de laatste 24 uur, beschikbare agents, gemiddelde tijd tot toewijzing, opgeloste tickets en de gemiddelde volledige oplostijd. Die laatste telt alleen de tijd dat een ticket open of in afwachting stond.
Welke van de drie, voor wie
Incoming tickets voor wie de wachtrij bewaakt, Ticket progress voor wie achter vastgelopen werk aangaat, Agent productivity voor wie het team aanstuurt. Alle drie tegelijk openen is hoe ze genegeerd raken.
Eén kanttekening bij de eerste: het inzoomen op details hangt af van omnichannel-routering. Zonder die routering is de wachtrijrapportage magerder dan de schermafbeeldingen doen vermoeden.
Als ze er niet staan
Twee gebruikelijke redenen: het abonnement bevat ze niet, of de rol staat ze niet toe. Kijk eerst naar de rol, want dat gaat sneller en het is de meest voorkomende van de twee.
Toegang tot realtime staat los van gewone Explore-toegang, dus iemand die je historische dashboards heeft, heeft deze mogelijk niet. Dat is goed om vast te stellen voordat iemand concludeert dat er iets stuk is.
Laat er een openstaan, ververs hem niet
Ze werken zichzelf bij, ruwweg elke 20 seconden voor cijfers en tabellen en ongeveer elke minuut voor grafieken. De pagina herladen levert niets op en verbergt juist de beweging die ze nuttig maakt.
En het is niet alleen een momentopname: veel rapporten dragen recente historie mee tot 30 dagen terug, zodat je kunt zien of deze ochtend afwijkt of gewoon druk is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.