Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De instellingen die bepalen hoe al het andere zich gedraagt, en het handjevol dat je nakijkt ook als er niets mis is.
Accountinstellingen die overal doorwerken
- Tijdzone. Elk rapport, elk schema en elke meting in kantooruren gebruikt hem.
- Talen. Waarin agents en klanten kunnen worden bediend.
- Huisstijl. Logo en kleuren over de producten heen.
- Subdomein. Je adres, en lastiger te wijzigen dan het lijkt.
De tijdzone is degene die mensen missen
Eén keer aan het begin gezet, meestal door wie het account aanmaakte, en daarna bepaalt hij stilletjes wat "gisteren" betekent in elk rapport en wanneer elk schema begint.
Het bevestigen waard dat hij klopt met waar je bedrijf werkelijk werkt.
Beveiligingsinstellingen
Tweefactorauthenticatie, sessieduur, aanmeldmethoden, IP-beperkingen. Dit zijn de instellingen die na een incident worden nagekeken en zelden ervoor, en dat is de verkeerde volgorde.
Ticketinstellingen
Wat er gebeurt als een ticket wordt opgelost, hoelang het duurt tot het sluit, of klanten mogen heropenen. Kleine instellingen met grote gevolgen voor je cijfers, want ze bepalen wanneer een ticket ophoudt telbaar te zijn.
Agentinstellingen
Wat agents standaard mogen zien en doen, en of ze hun eigen weergaven en macro's mogen wijzigen. Dit bepaalt hoeveel van je inrichting centraal blijft en hoeveel er wegdrijft.
Kijk ze eens per jaar na
De meeste zijn gezet toen het account werd aangemaakt, door iemand die redelijke aannames deed over een bedrijf dat sindsdien is veranderd. Een uur doorlezen levert er twee of drie op die niet meer passen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.