Je account volgen op de statuspagina van Zendesk

Waar je nagaat of het probleem van jou is of van Zendesk. Kijk hier voordat je begint met onderzoeken.

Waar je nagaat of het probleem van jou is of van Zendesk. Kijk hier voordat je begint met onderzoeken.

Controleren

1. Open de statuspagina van Zendesk.
2. Zoek de pod waarop je account draait.
3. Lees de lopende incidenten en de recente geschiedenis.
4. Kijk naar het geplande onderhoud.

Ken je pod

Accounts draaien op verschillende infrastructuur, en een incident raakt de een wel en de ander niet. Zonder de jouwe te kennen vertelt de statuspagina je dat er ergens iets mis is, en daar heb je niets aan.

Zoek hem één keer op en schrijf hem op waar je team tijdens een incident kijkt.

Kijk hier als eerste

Als er geen e-mail meer binnenkomt of de interface traag is, bespaart vijf seconden hier een uur staren naar je eigen inrichting. Het is de goedkoopste diagnosestap die er is en de stap die mensen overslaan.

Niet alles staat erop

Kleine of regionale problemen worden niet altijd gemeld, en meldingen kunnen achterlopen op wat je ervaart. Een schone statuspagina is aanwijzing, geen bewijs.

Vertel klanten de waarheid

Tijdens een bevestigd incident is het zeggen beter dan een onverklaarde vertraging. Klanten accepteren een platformprobleem veel makkelijker dan stilte.

Kijk achteraf naar de geschiedenis

Vraagt iemand waarom vorige week dinsdag traag was, dan beantwoordt de incidentgeschiedenis dat meestal. Het nakijken waard voordat je een evaluatie over je eigen inrichting schrijft.

Zie ook

• Je abonneren op statusmeldingen
• Je firewall inrichten voor Zendesk
• Wegwijs in het Beheercentrum