Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Het te horen krijgen in plaats van het ontdekken. Twee abonnementen, vijf minuten, en het verandert hoe een storing voelt.
Je abonneren
- Open
status.zendesk.com, vul je subdomein in en klik op Check status. Je vanaf díé pagina abonneren is wat het abonnement aan je eigen pod koppelt. - Klik op Subscribe, vul een e-mailadres in en klik op Request setup link.
- Open de verificatiemail en klik op de link.
- Kies de producten die je erin wilt en hoe je bericht wilt krijgen, en klik op Confirm subscription.
- Herhaal het voor een tweede ontvanger naast jezelf.
Let op de vorm daarvan: elk adres bevestigt zijn eigen abonnement vanuit zijn eigen postbus. Je kunt een collega dus niet vanaf jouw bureau aanmelden, en die tweede ontvanger is een gesprekje van twee minuten in plaats van een vinkje.
Filter op je pod
Je op alles abonneren levert meldingen op over infrastructuur die je niet gebruikt, en binnen een maand leest niemand ze meer. Filteren is wat de meldingen betekenisvol houdt.
Twee ontvangers, niet één
Eén persoon is op vakantie op het moment dat het telt. Een gedeelde mailbox of een teamkanaal is beter dan wie dan ook persoonlijk, en het overleeft mensen die van baan wisselen.
Waarom het de ervaring verandert
Het aan het begin van een incident weten betekent dat je klanten kunt inlichten voordat zij jou inlichten. Er veertig minuten later achter komen, via een agent, betekent dat je veertig minuten je eigen inrichting hebt zitten onderzoeken.
Neem gepland onderhoud mee
Minder dringend en het hebben waard. Onderhoud tijdens je drukste uur is het vooraf weten waard, en af en toe het omheen plannen waard.
Spreek af wat er gebeurt als er een binnenkomt
Wie kijkt of het jullie raakt, wie licht het team in, wie beslist over het inlichten van klanten. Een melding die belandt in een postvak waar niemand weet wat ermee te doen, levert bitter weinig op.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.