Je abonneren op statusmeldingen

Het te horen krijgen in plaats van het ontdekken. Twee abonnementen, vijf minuten, en het verandert hoe een storing voelt.

Het te horen krijgen in plaats van het ontdekken. Twee abonnementen, vijf minuten, en het verandert hoe een storing voelt.

Je abonneren

1. Open de statuspagina van Zendesk.
2. Abonneer je op updates.
3. Kies je pod, zodat je geen meldingen krijgt over die van iedereen.
4. Voeg een tweede ontvanger toe naast jezelf.

Filter op je pod

Je op alles abonneren levert meldingen op over infrastructuur die je niet gebruikt, en binnen een maand leest niemand ze meer. Filteren is wat de meldingen betekenisvol houdt.

Twee ontvangers, niet één

Eén persoon is op vakantie op het moment dat het telt. Een gedeelde mailbox of een teamkanaal is beter dan wie dan ook persoonlijk, en het overleeft mensen die van baan wisselen.

Waarom het de ervaring verandert

Het aan het begin van een incident weten betekent dat je klanten kunt inlichten voordat zij jou inlichten. Er veertig minuten later achter komen, via een agent, betekent dat je veertig minuten je eigen inrichting hebt zitten onderzoeken.

Neem gepland onderhoud mee

Minder dringend en het hebben waard. Onderhoud tijdens je drukste uur is het vooraf weten waard, en af en toe het omheen plannen waard.

Spreek af wat er gebeurt als er een binnenkomt

Wie kijkt of het jullie raakt, wie licht het team in, wie beslist over het inlichten van klanten. Een melding die belandt in een postvak waar niemand weet wat ermee te doen, levert bitter weinig op.

Zie ook

• Je account volgen op de statuspagina van Zendesk
• Een adres aanwijzen voor beveiligingsmeldingen
• Wegwijs in het Beheercentrum