Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Het Beheercentrum bevat de instellingen van elk Zendesk-product. De zes gebieden kennen scheelt het meeste zoekwerk.
De gebieden
- Account. Je abonnement, facturatie, subdomein, huisstijl.
- Personen. Agents, rollen, groepen, organisaties, eindgebruikers.
- Kanalen. E-mail, berichten, Talk, sociale media.
- Workspaces. De agentinterface, weergaven, macro's, formulieren.
- Objecten en regels. Velden, triggers, automatiseringen, serviceniveaus, routering.
- Apps en integraties. Apps, API, webhooks, gekoppelde systemen.
Twee plekken, één product
In het Beheercentrum wordt ingericht. In de agentinterface wordt gewerkt. Weergaven en macro's zijn vanuit allebei te bereiken, en dat is de gebruikelijke bron van verwarring over waar iets thuishoort.
Vuistregel: regels maken en wijzigen is het Beheercentrum, ze gebruiken is de werkruimte.
Gebruik de zoekfunctie
Sneller dan de menu's zodra je weet hoe een instelling heet. Het is de snelste route naar alles wat je een paar keer per jaar aanraakt.
Bij Objecten en regels zit het gedrag
Triggers, automatiseringen, velden, serviceniveaus. Doet Zendesk iets wat je niet verwachtte, dan is het vrijwel altijd iets hier, en daar kijk je dus als eerste.
Niet alles staat hier
De inhoud en thema's van je helpcenter staan in Kennis; rapporten staan in Explore. Het Beheercentrum dekt hun instellingen, niet hun inhoud.
Wijzigingen zijn meteen live
Er is geen conceptstand. Een trigger opslaan betekent dat hij bij het volgende ticket afgaat, dus alles van formaat hoort eerst in een sandbox.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.