Abonnementsvereiste
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Kijk eerst op de statuspagina van pluscloud of Zendesk een storing heeft. Daar staat de actuele status per onderdeel, plus gepland onderhoud.
Begin bij onze statuspagina
status.pluscloud.nl/nl/zendesk splitst Zendesk op zoals een storing zich ook aandient: Support, Knowledge, AI Agents, Chat, Voice, Analytics, Sunshine Platform, Sunshine Conversations, Contact Center en Services, elk met een eigen stand. Gepland onderhoud staat op dezelfde pagina, en dat beantwoordt meteen de tweede vraag die je hebt als er op een dinsdagochtend iets traag is.
De pagina werkt zichzelf bij, dus wat jij leest is wat wij zien. Gebruik je ook Wildix, of weet je nog niet welk deel van je inrichting hapert, dan staat op status.pluscloud.nl/nl alles wat wij leveren op één pagina, inclusief CLASSOUND, Multi Carrier Trunks en de koppelingen.
De bron bij Zendesk zelf
Zendesk heeft een eigen pagina op status.zendesk.com, en die is het openen waard als je de details achter een bevestigde storing wilt. Hij vraagt eerst om je subdomein, want accounts draaien op verschillende infrastructuur en een storing raakt de ene wel en de andere niet. Zie Je account volgen via de Zendesk-statuspagina voor het vinden van je pod en het lezen van die pagina.
Geen van beide pagina's is een bewijs. Kleine of regionale problemen worden niet altijd gemeld, en een melding kan achterlopen op wat jij merkt. Groen betekent dat er niets bekend is, niet dat er niets aan de hand is.
Wat je zelf kunt nagaan
Staan beide pagina's op groen, dan scheiden een paar controles een platformprobleem van een probleem bij jou.
- Eén persoon of iedereen. Heeft de collega naast je er geen last van, dan zit de oorzaak op dat toestel of bij dat account en niet bij Zendesk.
- Een privévenster of een andere browser. Daarmee sluit je in één keer een extensie, een verlopen sessie of een bestand uit de cache uit, en het kost minder tijd dan het beschrijven van de klacht.
- Je netwerk. Een firewall of proxy die iets is gaan filteren is een veelvoorkomende oorzaak van traagheid die op een storing lijkt. Zie Je firewall instellen voor Zendesk.
- Eén kanaal of alle kanalen. Komt e-mail wel binnen maar loopt spraak vast, dan wijst dat op een enkel onderdeel, en dat is precies wat de statuspagina uit elkaar trekt.
Het bij ons melden
Meld het bij de support van pluscloud in plaats van te wachten tot de statuspagina bijtrekt. Wat het meest helpt: je subdomein, het tijdstip waarop het begon, of het om één agent gaat of om het hele team, en één ticketnummer waarin je het mis ziet gaan. Wij zien meer van jouw omgeving dan een statuspagina kan tonen, en ligt de oorzaak bij Zendesk, dan pakken wij dat van onze kant op.
Tijdens een bevestigde storing is je eigen klanten vertellen dat er een platformprobleem is beter dan een onverklaarde vertraging. Mensen accepteren een storing veel makkelijker dan stilte.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.