Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Wat er in je account belandt, en waar het gezaghebbende antwoord over locatie en bewaartermijn werkelijk staat.
Wat er wordt opgeslagen
- Tickets: alles wat is geschreven, door klanten en door agents, interne aantekeningen inbegrepen.
- Bijlagen: wat mensen sturen, en dat is vaak meer dan ze beseffen.
- Gebruikersrecords: namen, adressen, telefoonnummers, en elk aangepast veld dat je hebt toegevoegd.
- Gespreksgeschiedenis over berichten, e-mail en gesprekken heen.
- Inrichting en logboeken, inclusief wie wat heeft gewijzigd.
Meer dan je hebt ontworpen
De velden die je hebt gemaakt zijn het deel dat je hebt gepland. De rest is wat klanten hebben ingetypt en meegestuurd, en daar zitten geregeld identiteitsbewijzen, bankgegevens en foto's bij waar niemand om vroeg.
Elke beoordeling van wat je account bevat moet dat meenemen, en niet alleen het gegevensmodel.
Waar de antwoorden staan
Opslaglocatie, bewaartermijn en verwerking zijn contractuele zaken. Ze staan in je overeenkomst en in de instellingen van je account, niet op een functiescherm, en sommige accounts hebben een afspraak over de locatie van het datacenter die vastlegt waar gegevens staan.
Voor de situatie op jouw account specifiek: vraag het pluscloud support, dan bevestigen wij het tegen je contract in plaats van vanuit een algemene beschrijving.
Twee dingen die je hoe dan ook wilt weten
Verwijderd is niet meteen weg. Er zijn hersteltermijnen, en dat is meestal geruststellend en af en toe relevant voor een verwijderplicht.
Exports verlaten het platform. Zodra een bestand is gedownload, geldt geen enkele controle van het platform er nog voor.
De praktische stap
Kijk naar tien recente tickets en vraag je af wat erin staat. Dat vertelt je meer over je blootstelling dan welk beleidsdocument ook, en het verrast mensen doorgaans.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.