Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een helpcenter verzamelt ook gegevens: accounts, cookies, formulieren en reacties. Vier dingen om na te lopen.
Een: het aanvraagformulier
Elk veld zijn gegevens die je verzamelt van iemand die misschien nog geen klant is. Vraag wat je nodig hebt om hem te antwoorden, en niets waarvan je de reden moeilijk zou kunnen uitleggen.
Dit is in de meeste helpcenters het punt waar het meeste wordt verzameld en waar het minst wordt nagekeken.
Twee: wat je aan het thema toevoegt
Analytics, chatwidgets en volgcode die aan een thema worden toegevoegd, verzamelen gegevens van elke bezoeker. Dat hoort in de toestemmingsregeling die je organisatie op haar andere sites gebruikt.
Een helpcenter wordt bij die oefening vaak vergeten, omdat er niet aan wordt gedacht als website.
Twee dingen zijn het waard om scherp te hebben. Zendesk levert geen eigen cookiebanner, dus toestemming komt van een externe toestemmingsdienst waarvan je de code in document_head.hbs in het thema zet. En staat de ingebouwde Google Analytics-integratie aan, zet die dan eerst uit: die laadt zijn cookies zonder op toestemming te wachten, en haalt daarmee stilletjes onderuit wat je net hebt geïnstalleerd.
Drie: accounts en reacties
Kunnen mensen zich registreren of reageren, dan heb je namen en e-mailadressen en publiceer je wat ze schreven. Bepaal hoelang reacties blijven staan en wat ermee gebeurt als iemand vraagt te worden verwijderd.
Vier: linken naar je eigen beleid
Je privacyverklaring en je voorwaarden horen vanuit het helpcenter bereikbaar te zijn, in de voettekst, in elke taal waarin je publiceert. Dat is een themawijziging en het kost tien minuten.
Beperkt is niet privé
Inhoud achter een aanmelding is niet zichtbaar voor zoekmachines en is zichtbaar voor iedereen die kan aanmelden. Waar registratie openstaat, is dat iedereen die zich heeft willen aanmelden.
Waar de verplichtingen vandaan komen
Welke wet geldt hangt af van waar jij en je klanten zitten. Wat hier staat is waar je naar kijkt; of het genoeg is, is een vraag voor wie in jouw organisatie over compliance gaat.
Wil je hulp bij het vertalen daarvan naar jouw opstelling, vraag het dan pluscloud support.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.