Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent, Admin |
Iets blijvend uit een ticket weghalen. Snel gedaan, niet ongedaan te maken, en het begrijpen waard voordat je het gebruikt.
Iets redigeren
- Open het ticket en scroll naar de opmerking waar de inhoud in staat.
- Ga er met je muis overheen, klik op het optiemenu en kies Mark text for redaction. Er gaat een redigeerpaneel open.
- Selecteer wat weg moet en klik op Mark for redaction. Het wordt gemarkeerd, en je kunt meer tekst, bijlagen en afbeeldingen aan dezelfde redactie toevoegen.
- Bevestig.
De Agent Workspace moet aanstaan; er is geen aparte app voor nodig. In één redactie gaan maximaal 75 bijlagen mee, en niets ervan is terug te draaien.
Niet elke agent heeft dit. Een admin altijd; een agent alleen waar een aangepaste rol het recht geeft, en op een abonnement zonder aangepaste rollen alleen een agent die tickets mag verwijderen. Ontbreekt Mark text for redaction in het menu, dan is dat wat je ervan ziet.
De inhoud wordt vervangen. De opmerking blijft staan, zodat het gesprek nog steeds als een gesprek leest.
Het kan niet ongedaan worden gemaakt
Er is geen herstel. Het verkeerde redigeren betekent dat die informatie definitief uit dat ticket weg is, dus lees wat je hebt geselecteerd voordat je bevestigt.
Doe het zodra het binnenkomt
Een kaartnummer dat een halfjaar in een ticket staat, was al die tijd zichtbaar voor iedereen die het ticket opende. Redigeren op het moment van binnenkomst is veel meer waard dan later opruimen.
Maak er een gewoon onderdeel van de afhandeling van, geen taak die iemand inplant.
Wat er meestal om vraagt
- Kaartnummers en bankgegevens.
- Wachtwoorden en toegangscodes.
- Identiteitsbewijzen, meestal als foto meegestuurd.
- Gezondheidsinformatie die als achtergrond wordt gestuurd.
- Persoonsgegevens van iemand anders, terloops genoemd.
Bijlagen ook
Makkelijk te vergeten. De tekst is schoon en de foto van het paspoort zit er nog aan, en dat was het eigenlijke probleem.
Automatiseer het voorspelbare deel
Kaartnummers volgen een patroon en kunnen automatisch worden geredigeerd. Alles met een herkenbare vorm kun je beter door een regel laten afhandelen dan hopen dat iemand het opmerkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.