Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een add-on die vastlegt in welke regio je gegevens staan, kosteloos inbegrepen vanaf Suite Professional. Wat hij beslecht, en wat niet.
Wat hij doet
Hij legt de gegevens van je account vast in een bepaalde regio, in plaats van de locatie te laten toewijzen. Voor organisaties met een eis over waar gegevens staan, is die vastlegging het punt.
Wie erom vraagt
- Overheidsorganisaties met regels over de locatie van gegevens.
- Gereguleerde sectoren waar een toezichthouder eisen stelt.
- Bedrijven wier eigen klanten het contractueel opleggen.
De vraag komt vrijwel altijd van buiten en niet van het supportteam.
Wat hij beslecht
Waar de gegevens worden opgeslagen. Dat is een specifieke, controleerbare uitspraak, en dat is wat een vragenlijst of een auditor wil.
Er zijn vijf regio's om uit te kiezen: de Verenigde Staten, de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Japan en Australië. Je kiest er één, en alles wat onder de toezegging valt staat daar. Spraakgegevens gaan apart, met een eigen regionale dekking voor telefoonnummers, gesprekslogboeken, gespreksopnamen en voicemail.
Wat hij dekt en wat hij weglaat
De toezegging geldt voor tickets, berichten, chat, je helpcenter en community, spraak, het contactcenter, het platform, rapportage, Zendesk WFM, Zendesk QA en AI-agenten. Wat er niet onder valt is een lijst met uitzonderingen bij naam en geen hele categorie, en drie daarvan kom je in de praktijk tegen.
- Berichten en Sunshine Conversations ondersteunen datalokaliteit alleen op accounts die met die functies zijn aangemaakt ná 17 april 2023. Een ouder account kun je helemaal niet naar een andere regio verplaatsen; de enige weg is de Sunshine Conversations-instantie verwijderen en opnieuw beginnen. Het antwoord op een locatievraag kan voor je berichtenkanaal dus anders zijn dan voor de rest van je account.
- Sunshine-gebruikersprofielen en -gebeurtenissen vallen er niet onder, en oude Sunshine-aangepaste objecten blijven in de Verenigde Staten staan, welke regio je ook kiest.
- Een aantal oudere rapportage- en chatfuncties valt er ook buiten: chattranscripties en CSV-exports, de realtime monitor, chatrapporten per e-mail. Elk daarvan ligt vast in de Verenigde Staten of in de EER, of kent helemaal geen toezegging over de locatie.
Die tweede is het vaststellen waard voordat je een vragenlijst invult, want hij hangt af van wanneer het account is aangemaakt en niet van iets wat je kunt instellen.
Wat hij niet beslecht
Al het andere over hoe met gegevens wordt omgegaan: wie erbij mag, wat je agents kunnen exporteren, hoelang je het bewaart. Een regio is één eigenschap, en de rest van je verplichtingen blijft precies waar hij was.
De opslaglocatie beantwoordt één regel van een compliancevraag, niet de hele vraag.
Beslis voordat je begint
Een bestaand account verhuizen is een groter verhaal dan aan het begin kiezen. Is er enig vooruitzicht dat deze eis komt, dan is het het waard hem vroeg aan te kaarten.
Zoek uit wat voor jou geldt
Of jouw account dit heeft, en wat je overeenkomst over de locatie zegt, hangt aan je contract. Vraag het pluscloud support, dan bevestigen wij het in plaats van het in het algemeen te beschrijven.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.