Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Iemand vraagt wat je over hem hebt, of vraagt je het te wissen. Wat Zendesk kan doen, en wat jij beslist.
De stappen
- Verifieer wie het vraagt. Dit komt altijd eerst.
- Zoek alles: zijn gebruikersrecord, zijn tickets, tickets waarop hij in cc staat, en alle bijlagen.
- Bepaal wat het verzoek dekt en wat je verplicht bent te bewaren.
- Exporteer, redigeer of verwijder naar bevind van zaken.
- Leg vast wat je hebt gedaan en wanneer.
Verifieer eerst
Een verzoek dat per e-mail binnenkomt is een verzoek van een e-mailadres. Erop handelen zonder verificatie is hoe je iemands gegevens geeft aan wie erom vroeg.
Dit is de stap die onder tijdsdruk wordt overgeslagen, en het is de stap die van een routineverzoek een incident maakt.
Zoeken is het lastige deel
Mensen komen voor onder meerdere e-mailadressen, in tickets die ze niet zelf aanmaakten, binnen in bijlagen en in de tekst van tickets van anderen. Zoeken op hun adres vindt de voor de hand liggende gevallen en niet alle.
Verwijderen is niet altijd het antwoord
Je kunt verplicht zijn gegevens te bewaren om fiscale, contractuele of juridische redenen. Alles wissen op verzoek kan een andere verplichting schenden, dus de reikwijdte moet worden bepaald en niet aangenomen.
Botsen verplichtingen, dan is dat een vraag voor wie in jouw organisatie over compliance gaat.
Redigeren is vaak het juiste gereedschap
Het haalt de persoonsgegevens weg en houdt het ticket, zodat je historie en je rapportage overeind blijven. Voor de meeste verzoeken is dat een betere uitkomst dan het record helemaal verwijderen.
Schrijf op wat je hebt gedaan
Wat er is gevraagd, wanneer, hoe de identiteit is geverifieerd, wat er is weggehaald, en wat er is bewaard en waarom. Vraagt iemand er later naar, dan is dat verslag het antwoord.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.