Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De gegevens van één persoon uit al je tickets halen. Wat het gereedschap doet, en het deel dat handwerk blijft.
Het afwerken
- Verifieer het verzoek en wie het doet.
- Zoek het gebruikersrecord van de persoon.
- Zet zijn tickets op een rij, en de tickets waarin hij voorkomt zonder aanvrager te zijn.
- Redigeer of verwijder volgens wat je hebt besloten.
- Leg vast wat je hebt gedaan.
Het lastige deel is alles vinden
Zijn eigen tickets zijn makkelijk. Lastiger: tickets waarop hij in cc stond, tickets die een collega aanmaakte waarin hij wordt genoemd, bijlagen met zijn gegevens, en berichten waarin hij een ander adres gebruikte.
Zoeken op één e-mailadres vindt de voor de hand liggende gevallen en geeft vals vertrouwen over de rest.
Kijk of er andere adressen zijn
Mensen schrijven vanaf hun werk en van thuis, en vanaf een oud adres van voordat ze wisselden. Kijk op het gebruikersrecord naar alternatieve adressen voordat je concludeert dat je alles hebt.
Redigeer liever dan verwijderen
De gebruiker verwijderen haalt het record weg maar laat de tickets staan: zijn naam in systeemvelden wordt Permanently Deleted User en de gesprekken blijven zoals ze waren, dus redigeren moet alsnog, en dat gaat makkelijker zolang het profiel er nog is. Redigeren haalt de persoonsgegevens weg en houdt de historie, en dat is voor allebei de verplichtingen normaal gesproken de betere uitkomst.
Tickets zijn niet het hele account
De gebruiker in Support verwijderen reikt verder dan het lijkt: het verwijdert hem ook in Knowledge, Talk, messaging, Explore en, bij agents, Chat. Dat zijn dus geen plekken om apart op te ruimen.
Twee uitzonderingen gelden. Het bezoekersprofiel van een eindgebruiker in Chat gaat niet met hem mee en verdwijnt pas als elke chat waarin hij voorkomt is verwijderd. En Explore houdt een kopie van de gegevens uit de bronproducten, dus je corrigeert het door de bron te corrigeren en daarna te wachten: wijzigingen zijn er tot 24 uur later pas te zien. Wie diezelfde middag in Explore kijkt, concludeert dat het werk is mislukt.
Bepaal wat je moet bewaren
Sommige gegevens moet je bewaren om fiscale, contractuele of juridische redenen. Bepaal de reikwijdte voordat je begint, want het weghalen zelf kun je niet terugdraaien.
Schrijf het op
Wie het vroeg, wanneer, hoe je hem hebt geverifieerd, wat je hebt weggehaald, wat je hebt bewaard en waarom. Dat verslag is het bewijs als het verzoek ooit ter discussie komt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.