Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Hoe klanten in je helpcenter komen. Elke eis die je toevoegt kost je er een paar, dus begin bij wat werkelijk afgeschermd moet zijn.
De mogelijkheden
- Geen aanmelding. Iedereen mag lezen en insturen.
- Zendesk-accounts, met een wachtwoord dat ze zelf maken.
- Aanmelden via social, met een account dat ze al hebben.
- Je eigen systeem, via JSON Web Token of een identiteitsprovider.
Begin bij wat afgeschermd moet zijn
Het meeste in een helpcenter hoeft dat niet. Instructies, uitleg en antwoorden worden meestal beter gelezen dan afgeschermd.
Scherm af wat werkelijk privé is: hun tickets, hun accountgegevens, alles wat klantspecifiek is.
Registratie eisen om te lezen is duur
Mensen die een antwoord wilden lopen weg, en nemen daarna contact op, en dat is precies het volume dat het helpcenter zou verlagen.
Is registratie nodig om documentatie te lezen, dan is dat het heroverwegen waard.
Aanmelding eisen om in te sturen
Te verdedigen: het haalt de meeste spam weg en geeft je een echte identiteit op het ticket. Het kost je ook de klant die zijn wachtwoord niet weet op het moment dat hij hulp nodig heeft.
Sta je anoniem insturen toe, reken dan op meer spam en richt je daarop in. In het Beheercentrum staat daarvoor Anonieme aanvragen verifiëren.
Heeft je product accounts, gebruik die dan
Een klant die al in je product is aangemeld hoort geen tweede aanmelding tegen te komen. Daar is JSON Web Token voor, en het haalt de drempel er helemaal uit.
Test als klant die niet is aangemeld
In een privévenster. Het is de enige manier om te zien wat een eerste bezoeker werkelijk tegenkomt, en dat is vaak meer dan iemand bedoeld heeft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.