Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Een apart product dat je Support-gegevens leest. Weten waar elk ding woont bespaart een hoop zoeken.
Hoe ze samenhangen
Personeelsbeheer leest ticket- en agentactiviteit uit Support en zet er een eigen laag bovenop: prognoses, roosters en tijdregistratie.
Het verandert niets aan hoe tickets worden afgehandeld. Agents werken in Support precies zoals daarvoor.
Waar de dingen wonen
| Tickets en kanalen | Support |
| Agents, rollen, groepen | Beheercentrum |
| Teams en roosters | Personeelsbeheer |
| Tijdregistratie | Personeelsbeheer |
| Rapportage over tickets | Explore |
| Roostertrouw en bezetting | Personeelsbeheer |
Teams zijn geen groepen
Groepen in Support bepalen waar tickets heen worden gerouteerd. Teams in Personeelsbeheer bepalen wie samen wordt geroosterd. Ze overlappen vaak en ze worden apart bijgehouden.
Aannemen dat een wijziging in het ene meegaat naar het andere is de meest voorkomende beginnersfout.
Twee sets cijfers
Explore rapporteert over tickets; Personeelsbeheer rapporteert over tijd. Ze gaan niet op elkaar aansluiten, want ze tellen verschillende dingen.
Reken daarop in plaats van te proberen ze te laten kloppen.
Agentstatussen verbinden de twee
Gebundelde statussen in Support kunnen synchroniseren met Personeelsbeheer, zodat beschikbaarheid één keer wordt gezet. De moeite waard om vroeg aan te zetten; het haalt een hele categorie onnauwkeurigheid weg.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.