Productlimieten van Zendesk WFM

Benodigde licentie

Abonnement Elk abonnement
Ook nodig Workforce Management
Toegang Admin

De grenzen die bepalen wat je kunt bouwen: teams, roosters, geschiedenis en hoe ver je vooruit kunt plannen.

Waar grenzen gelden

  • Teams en locaties, hoeveel je er kunt vastleggen.
  • Geschiedenis, hoe ver de gegevens teruggaan.
  • Prognosehorizon, hoe ver vooruit je kunt plannen.
  • Roosterlengte, de periode die één rooster dekt.
  • Intervallen, de fijnheid van prognoses.

De precieze getallen staan in het product en hangen af van je afspraak.

Geschiedenis raak je het eerst

Voorspellen werkt uit eerder volume. Een nieuwe inzet heeft dat niet, dus vroege prognoses zijn slecht, en dat is te verwachten en geen storing.

Historisch volume importeren verkort die periode aanzienlijk.

De fijnheid van intervallen telt zwaarder dan de horizon

Intervallen van een halfuur tonen de maandagochtendpiek; dagtotalen verbergen hem volledig. En omdat die piek de reden is om überhaupt te voorspellen, zit de waarde in de fijnheid.

Teams zijn een ontwerpkeuze, geen grens

Ruim voordat je een maximum haalt, wordt een structuur met twintig teams onbeheersbaar. Bouw teams rond hoe je mensen werkelijk roostert.

Stem de horizon af op je rooster

Publiceer je roosters een maand vooruit, dan moet de prognose met vertrouwen minstens zo ver reiken. Kijk dat na voordat je een publicatieritme toezegt.

Vraag het voordat je iets toezegt

Verwacht iemand planning een jaar vooruit of registratie op de minuut, bevestig dan eerst wat mogelijk is. Neem contact op met de support van pluscloud, dan kijken we het na tegen jouw inrichting.

Zie ook

Was dit artikel nuttig?

0

Kom je er niet uit?

Ons supportteam kijkt met je mee.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.