Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
De grenzen die bepalen wat je kunt bouwen: teams, roosters, geschiedenis en hoe ver je vooruit plant. De rapporten stoppen bovendien bij gisteren.
De getallen die een beslissing sturen
| Bewaarde geschiedenis | 2 jaar |
| Vooruit roosteren | 90 dagen, en publiceren reikt evenzeer 90 dagen vooruit en 30 dagen terug |
| Verlof zichtbaar | Eén jaar vooruit, 30 dagen terug |
| Dienstlengte | 5 minuten tot 24 uur |
| Rollen per persoon | 1 |
| Workstreams in een gecombineerde | 10, en een prognose toont er 10 |
| Dashboards | 10, met elk 12 widgets |
| Terugkerende taken | Herhalen over maximaal 12 weken, en de herhaling moet binnen 90 dagen eindigen |
| Rooster importeren en exporteren | Een CSV van 25 MB erin, en 30 dagen per keer eruit |
| Notities op een taak | 1 |
| Public API | 100 verzoeken per seconde, 100 items per pagina |
De fijnheid neemt af naarmate het venster groeit, in vijf banden:
- Eén dag of minder: intervallen van 15 of 30 minuten.
- Tot 7 dagen: per uur en per dag.
- Tot 31 dagen: per dag en per week.
- Tot 13 weken: per week, maand en kwartaal.
- Tot ongeveer 13 maanden: per maand en kwartaal.
De rapporten stoppen bovendien bij gisteren. Noch de pagina Agent activity noch Agent attendance laat je een datum in de toekomst kiezen, en de datumkiezer van de rapporten accepteert vandaag ook niet. Alles over de lopende dag haal je dus van de live pagina's en niet uit een rapport.
Geschiedenis raak je het eerst
Voorspellen werkt uit eerder volume. Een nieuwe inzet heeft dat niet, dus vroege prognoses zijn slecht, en dat is te verwachten en geen storing.
Historisch volume importeren verkort die periode aanzienlijk.
De fijnheid van intervallen telt zwaarder dan de horizon
Intervallen van een halfuur tonen de maandagochtendpiek; dagtotalen verbergen hem volledig. En omdat die piek de reden is om überhaupt te voorspellen, zit de waarde in de fijnheid.
Teams zijn een ontwerpkeuze, geen grens
Ruim voordat je een maximum haalt, wordt een structuur met twintig teams onbeheersbaar. Bouw teams rond hoe je mensen werkelijk roostert.
Stem de horizon af op je rooster
Publiceer je roosters een maand vooruit, dan moet de prognose met vertrouwen minstens zo ver reiken. De harde grens ligt op 90 dagen, dus een kwartaalrooster past en een halfjaarrooster niet, wat iemand ook heeft toegezegd.
Vraag het voordat je iets toezegt
Verwacht iemand planning een jaar vooruit of registratie op de minuut, bevestig dan eerst wat mogelijk is. Neem contact op met de support van pluscloud, dan kijken we het na tegen jouw inrichting.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.