Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Teams bepalen wie samen wordt geroosterd. Het zijn geen groepen in Support, en ze als hetzelfde behandelen levert narigheid op.
Er een maken
- Open de teams in Personeelsbeheer.
- Maak een team en geef het een naam.
- Voeg de leden toe.
- Stel de locatie en de uren in.
- Kijk of de prognose het werk dekt dat dit team doet.
Groepeer op wat je samen roostert
Mensen die dezelfde vraag dekken, in dezelfde uren, met dezelfde vaardigheden. Dat is de eenheid waarvoor een rooster wordt gebouwd, en die valt niet altijd samen met een groep in Support.
Waarin ze van groepen verschillen
Een groep in Support routeert tickets; een team in Personeelsbeheer plant mensen. Iemand kan in de ene Supportgroep zitten en met andere collega's worden geroosterd, en dat is normaal.
Ze worden ook apart bijgehouden, dus een wijziging in het ene gaat niet mee.
Locatie telt
Uren, feestdagen en tijdzone komen uit de locatie van het team. Een team dat over landen is verspreid en op één locatie staat, levert roosters op die voor de meesten verkeerd zijn.
Splits op locatie voordat je op iets anders splitst.
Houd teams groot genoeg om te roosteren
Een team van drie is niet zinvol tegen een vraagcurve te roosteren. Onder ongeveer vijf voeg je ze samen en gebruik je vaardigheden om te onderscheiden wie wat afhandelt.
Loop ze na na elke reorganisatie
Teams verouderen op het moment dat mensen wisselen, en een rooster op verouderd lidmaatschap bezet de verkeerde mensen. Het is het eerste om na te kijken als de roostertrouw ineens slecht oogt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.