Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Teams bepalen wie samen wordt geroosterd. Het zijn geen groepen in Support, en ze als hetzelfde behandelen levert narigheid op.
Er een maken
- Klik in Personeelsbeheer op People in de zijbalk en kies Teams.
- Klik op +Add team en vul een Team name in.
- Kies een Manager uit de lijst met gebruikers.
- Klik op Edit agents assigned to this team en kies de gebruikers. De lijst is te filteren op groep, locatie of team.
- Kijk of de prognose het werk dekt dat dit team doet.
Groepeer op wat je samen roostert
Mensen die dezelfde vraag dekken, in dezelfde uren, met dezelfde vaardigheden. Dat is de eenheid waarvoor een rooster wordt gebouwd, en die valt niet altijd samen met een groep in Support.
Waarin ze van groepen verschillen
Een groep in Support routeert tickets; een team in Personeelsbeheer plant mensen. Iemand kan in de ene Supportgroep zitten en met andere collega's worden geroosterd, en dat is normaal.
Ze worden ook apart bijgehouden, dus een wijziging in het ene gaat niet mee.
Mensen kunnen bij meerdere teams horen
Agents en managers kunnen bij meerdere teams horen. Dat haalt de druk van de structuur: wie echt over twee gebieden werkt, hoeft niet in één te worden geperst, en je hebt geen hybride team nodig om diegene te beschrijven.
Het betekent ook dat een bulkverplaatsing vaak een toevoeging is en geen verplaatsing, en die twee zijn makkelijk door elkaar te halen als je na een reorganisatie opruimt.
In de locatie zitten de roosterregels
Locaties groeperen agenten die dezelfde geografische locatie delen, en een team dat over landen is verspreid onder één locatie levert roosters op die voor de meesten verkeerd zijn. Splits op locatie voordat je op iets anders splitst.
Ze doen meer dan geografie: je kunt een locatie ook gebruiken om mensen te splitsen die in hetzelfde gebouw zitten maar met andere diensten en roosterregels werken. Blijven twee helften van een team uitzonderingen nodig hebben, dan is dat meestal het signaal.
Diensten zelf komen in twee soorten: automatisch, gegenereerd uit de voorspelde behoefte, en vast, met eigen begintijden.
Houd teams groot genoeg om te roosteren
Een team van drie is niet zinvol tegen een vraagcurve te roosteren. Onder ongeveer vijf voeg je ze samen en gebruik je vaardigheden om te onderscheiden wie wat afhandelt.
Loop ze na na elke reorganisatie
Teams verouderen op het moment dat mensen wisselen, en een rooster op verouderd lidmaatschap bezet de verkeerde mensen. Het is het eerste om na te kijken als de roostertrouw ineens slecht oogt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.