Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Eén status, één keer instellen, begrepen door beide producten. Dat haalt een hele categorie onnauwkeurigheid weg.
Zo zet je het aan
- Koppel eerst je statussen aan activiteiten.
- Open de synchronisatie-instelling in Personeelsbeheer.
- Zet hem aan.
- Laat een agent van status wisselen en bevestig dat het verschijnt.
- Vertel het team wat er is veranderd.
Wat het oplost
Zonder deze instelling houden agenten hun beschikbaarheid feitelijk twee keer bij. Niemand doet dat betrouwbaar, dus één van de twee klopt altijd niet, en de roostertrouw wordt tegen de verkeerde gemeten.
Koppel voordat je aanzet
Ongekoppelde statussen synchroniseren levert gaten op in plaats van nauwkeurigheid. Zorg eerst dat de koppeling klopt; deze schakelaar is de laatste stap, niet de eerste.
Wat agenten merken
Eén plek om beschikbaarheid te zetten in plaats van twee. Dat is een echte verbetering voor hen, en het is de moeite waard om het zo te brengen in plaats van als een wijziging in de registratie.
Roostertrouw wordt betekenisvol
Het rooster wordt vergeleken met echte beschikbaarheid in plaats van met een status die iemand vergat bij te werken. Vanaf dat moment is het cijfer het lezen waard.
Controleer na elke statuswijziging
Een status toevoegen in Support zonder hem hier te koppelen brengt het gat terug. Dit is het koppel dat stilletjes stukgaat.
Geef het twee weken voor je oordeelt
De eerste roostertrouwcijfers weerspiegelen mensen die leren hun status goed te gebruiken. Reageren op week één meet de verandering, niet het team.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.