Registratie-instellingen per teamlid aanpassen

Afwijkende instellingen voor één persoon. Soms noodzakelijk, en het maakt hun cijfers onvergelijkbaar met die van collega's.

Afwijkende instellingen voor één persoon. Soms noodzakelijk, en het maakt hun cijfers onvergelijkbaar met die van collega's.

Zo pas je het aan

1. Open de pagina Team members en open het Zendesk WFM-profiel van die persoon.
2. Zet auto-tracking: aan, en zijn dag begint bij zijn eerste activiteit; uit, en hij klokt zelf in en uit.
3. Zet task lock, waarmee iemand ingeklokt blijft op één ticket terwijl hij andere opent om iets na te zoeken.
4. Noteer waarom, ergens waar je team het terugvindt.

Daar volgen twee dingen uit. Een instelling op iemands profiel gaat vóór de instelling op accountniveau, en een latere wijziging op accountniveau bereikt de mensen niet die al een eigen instelling hebben. Een uitzondering van vandaag is dus een uitzondering voor altijd, tenzij iemand hem met de hand terugdraait. Diezelfde twee instellingen kun je vanaf de pagina Team members ook voor meerdere mensen tegelijk wijzigen.

Wanneer het terecht is

• Iemand die vooral buiten Zendesk werkt, waar automatisch registreren weinig vastlegt.
• Een teamleider wiens dag uit overleg bestaat in plaats van uit tickets.
• Iemand van wie het werk echt niet in het registratiepatroon van het team past, nadat je hebt nagegaan of het patroon verschilt en niet de aanname.

Wat het kost

Hun cijfers zijn niet meer te vergelijken met die van collega's. Teamgemiddelden waar ze in meetellen kloppen net niet, en niets op een rapport zegt dat.

Dat is acceptabel voor een echte uitzondering en ondermijnend zodra het gewoon wordt.

Schrijf op waarom

Anders lijkt het over een half jaar een ongelukje, en zet iemand het terug of kopieert het naar een ander zonder de reden te kennen.

Let op sluipende afwijking

Individuele instellingen stapelen zich op, één behulpzame aanpassing tegelijk, tot een team vijf configuraties heeft en geen vergelijkbare cijfers meer. Beoordeel ze samen in plaats van stuk voor stuk.

Verander liever het team

Hebben meerdere mensen dezelfde uitzondering nodig, dan klopt de teaminstelling niet. Pas die aan; dat is één beslissing in plaats van vijf.

Vertel het de persoon

Registratie-instellingen gaan over hen. Ze stilletjes aanpassen is precies het gedrag waardoor een personeelstool als controle voelt.

Zie ook

• Automatisch registreren en taakvergrendeling aan- en uitzetten
• De pagina met teamleden in Zendesk WFM
• Tijd buiten Zendesk bijhouden