Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Support-statussen koppelen aan activiteiten in Personeelsbeheer, zodat beschikbaarheid op beide plekken hetzelfde betekent.
Zo koppel je ze
- Zet je gebundelde agentstatussen in Support op een rij.
- Open de statuskoppeling in Personeelsbeheer.
- Koppel elke status aan de activiteit die hij voorstelt.
- Controleer bij een werkende agent of hier de juiste activiteit verschijnt.
Waarom het de moeite is
Zonder koppeling zet een agent een status in Support en weet Personeelsbeheer daar niets van. De roostertrouw legt het rooster dan naast onvolledige informatie en meldt problemen die er niet zijn.
Koppel elke status
Ook de aangepaste. Een niet-gekoppelde status wordt een onverklaard gat in iemands dag, en juist die gaten maken dat agenten de roostertrouwcijfers wantrouwen.
Volg de betekenis, niet de naam
Een aangepaste status die "Coaching" heet, hoort aan de activiteit coaching te hangen en niet aan een algemene afwezigheid. In de koppeling worden de twee producten het eens over wat een woord betekent.
Doe het vóór je roosters publiceert
Roostertrouw gemeten tegen een kapotte koppeling levert cijfers op waar niemand naar zou moeten handelen, en de eerste indruk van het product is dat het niet werkt.
Herhaal het als statussen wijzigen
Een nieuwe aangepaste status in Support komt hier ongekoppeld binnen. Dat is een kleine wijziging in het ene product en een gat in het andere, zonder dat iets die twee verbindt.
Zet statuswijzigingen en koppelen in dezelfde taak.
Controleer met een echte agent
Laat iemand van status wisselen en kijk of het verschijnt. De koppeltabel lezen vertelt je wat je hebt ingesteld; het live scherm vertelt je of het werkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.