Kun je de standaardwerkruimte van je agenten wijzigen

Ja. Iemand tussen werkruimtes verplaatsen verandert ook tegen welke scorecard hij wordt beoordeeld.

Ja. Iemand tussen werkruimtes verplaatsen verandert ook tegen welke scorecard hij wordt beoordeeld.

Iemand verplaatsen

1. Open de gebruiker in Kwaliteitsborging.
2. Haal hem uit de oude werkruimte.
3. Voeg hem toe aan de nieuwe.
4. Kijk of de toewijzingsregels hem dekken.
5. Vertel het hem, en vertel het allebei de leidinggevenden.

Zijn cijfers verhuizen niet zinvol mee

Beoordelingen uit de oude werkruimte zijn tegen een andere scorecard gescoord. De geschiedenis blijft, en die naast nieuwe cijfers leggen is twee verschillende normen vergelijken.

Noteer de verhuizing bij elke rapportage die over de wijziging heen loopt.

Vertel hem wat er is veranderd

Hij wordt nu tegen andere vragen beoordeeld. Wie dat ontdekt door een onverwacht laag cijfer, neemt aan dat de lat voor hem is verhoogd.

Kijk de toewijzing van de nieuwe werkruimte na

Filters selecteren zijn gesprekken misschien niet, en dan houdt hij stilletjes op te worden beoordeeld. Dat duurt maanden voordat het opvalt.

Haal hem uit de oude

Blijft hij in allebei staan, dan kan hij twee keer tegen verschillende normen worden beoordeeld, en verschijnen zijn cijfers in twee teamgemiddelden.

Waarom dit gebeurt

Meestal wisselde iemand in Support van team en is de werkruimte niet bijgewerkt. Dit toevoegen aan de lijst die een teamwissel dekt, voorkomt dat uiteenlopen.

Als hij hetzelfde werk doet

Overweeg dan een groep binnen één werkruimte. Dat houdt één scorecard en één vergelijkbare set cijfers, en dat is meestal wat je wilt.

Zie ook

• De standaardwerkruimte wijzigen
• Groepen maken en gebruiken
• Leden van een werkruimte beheren