Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
De standaardworkspace is één accountbrede instelling, niet een instelling per persoon. Dat bepaalt wat je kunt doen aan waar iemand beoordeeld wordt.
Wat kun je aan de standaardworkspace wijzigen?
Er is één standaardworkspace voor het hele account. Een admin kiest hem in de instelling General van het account, en vanaf dat moment wordt elke nieuwe gebruiker eraan toegewezen zodra de Zendesk QA-rol in het Beheercentrum wordt gezet.
Daar volgen twee dingen uit. Die instelling wijzigen verplaatst niemand die er al in zit; het stuurt alleen de mensen die daarna binnenkomen. En gebruikers kunnen niet uit de standaardworkspace worden verwijderd, terwijl elk ander workspacelidmaatschap wel te beëindigen is.
Lidmaatschap van de standaard is dus geen knop die je hebt. Iemand aan een tweede workspace toevoegen wel.
Hoe verplaats je iemand naar een andere workspace?
Voeg de persoon toe aan de workspace waarin je hem of haar beoordeeld wilt zien en laat de toewijzingen van die workspace de gesprekken oppakken. Controleer of die toewijzingsregels de gesprekken werkelijk selecteren, want zo niet dan stopt het beoordelen stilletjes, en dat merk je pas maanden later.
Het scoreformulier waartegen iemand beoordeeld wordt, verandert mee. Beoordelingen uit de oude workspace zijn tegen andere vragen gescoord, dus de geschiedenis blijft staan maar die vergelijken met nieuwe scores vergelijkt twee standaarden; zet de verhuizing bij elke rapportage die eroverheen loopt. Vertel het de persoon zelf en beide leads, want wie dit ontdekt via een onverwacht lage score, gaat ervan uit dat de lat is verhoogd.
Doet iemand hetzelfde werk als eerst, dan is een groep binnen één workspace meestal wat je wilde: één scoreformulier, één vergelijkbare set scores.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.