Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Iemand komt niet in Zendesk QA. Vijf oorzaken, en de eerste ervan klopt meestal.
Verschijnselen
- Een melding over rechten bij het openen van Kwaliteitsborging.
- Het ontbreekt in het productmenu.
- Ze komen wel bij Support en hier niet.
Een: ze zijn hier nooit toegevoegd
De gebruikelijke oorzaak. Agent zijn in Support voegt iemand hier niet toe; het is een aparte lijst, apart bijgehouden.
Kijk de gebruikerslijst na vóór al het andere.
Twee: geen werkruimte
Wie is toegevoegd maar niet in een werkruimte is geplaatst, kan zich aanmelden en ziet niets bruikbaars. Het presenteert zich als een kapot account in plaats van als een ontbrekende instelling.
Drie: de add-on geldt niet voor hun plaats
Hangt de toegang aan de add-on, kijk dan of ze eronder vallen. Hem voor het account hebben is niet hetzelfde als dat hij voor iedereen geldt.
Vier: het verkeerde e-mailadres
Ze melden zich aan met een ander adres dan op hun record staat. Dezelfde oorzaak als overal elders, en even makkelijk over het hoofd te zien.
Vijf: enkelvoudige aanmelding
Gebruik je die, dan zit het probleem bij je identiteitsprovider en niet hier: een toewijzing die is weggehaald, een groep waar ze niet meer in zitten, een verlopen certificaat.
De vraag die het versmalt
Is het één persoon of iedereen? Eén persoon is zijn account of zijn werkruimte. Iedereen is de koppeling of de enkelvoudige aanmelding.
Als niets ervan past
Stuur de support van pluscloud het adres, de exacte melding, en of het ooit voor ze werkte.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.