Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Iemand komt niet in Zendesk QA. Vijf oorzaken, en de eerste klopt meestal: agent zijn in Support voegt iemand hier niet toe, dat is een aparte lijst.
Waarom kan mijn collega niet inloggen op Zendesk QA?
- Een melding over rechten bij het openen van Kwaliteitsborging.
- Het ontbreekt in het productmenu.
- Ze komen wel bij Support en hier niet.
Een: ze zijn hier nooit toegevoegd
De gebruikelijke oorzaak. Agent zijn in Support voegt iemand hier niet toe; het is een aparte lijst, apart bijgehouden.
Kijk de gebruikerslijst na vóór al het andere.
Twee: geen werkruimte
Wie is toegevoegd maar niet in een werkruimte is geplaatst, kan zich aanmelden en ziet niets bruikbaars. Het presenteert zich als een kapot account in plaats van als een ontbrekende instelling.
Kijk het na onder Users, bots, and workspaces: elk account heeft een default workspace waar nieuwe mensen vanzelf in belanden, dus wie in helemaal geen werkruimte zit, is daar met de hand uit gehaald.
Drie: geen producttoegang tot Zendesk QA
De add-on hebben is niet hetzelfde als dat iedereen toegang heeft. Producttoegang stel je per teamlid in het Admin Center in, door daar een Zendesk QA-rol te geven: Admin, Agent, Reviewer, Workspace lead, Workspace manager of Connected user. Zonder een van die rollen kan het account de add-on hebben en komt die persoon er alsnog niet in.
Vier: het verkeerde e-mailadres
Ze melden zich aan met een ander adres dan op hun record staat. Dezelfde oorzaak als overal elders, en even makkelijk over het hoofd te zien.
Vijf: enkelvoudige aanmelding
Gebruik je die, dan zit het probleem bij je identiteitsprovider en niet hier: een toewijzing die is weggehaald, een groep waar ze niet meer in zitten, een verlopen certificaat.
De vraag die het versmalt
Is het één persoon of iedereen? Eén persoon is zijn account of zijn werkruimte. Iedereen is de koppeling of de enkelvoudige aanmelding.
Als niets ervan past
Stuur ons het adres, de exacte melding, en of het ooit voor ze werkte.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.