Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Agent |
Beoordelingen kun je corrigeren. Er een openlijk corrigeren is beter dan hem stilletjes verwijderen.
Er een bewerken
- Open de beoordeling.
- Wijzig de cijfers of de opmerking.
- Zeg in de opmerking wat je hebt gewijzigd en waarom.
- Sla op.
Wanneer je bewerkt
- Je hebt het gesprek verkeerd gelezen.
- Een agent legde context uit die jij niet had.
- Een bezwaar is toegekend.
- Je hebt de verkeerde categorie gescoord.
Zeg dat je het hebt gewijzigd
Een agent die de eerste versie zag en zonder uitleg een andere aantreft, neemt het ergste aan. Eén regel over wat er is gewijzigd maakt van een correctie een bewijs dat het proces werkt.
Gecorrigeerd worden is normaal
Beoordelaars lezen gesprekken verkeerd. Een programma waarin beoordelingen nooit worden herzien is geen programma waarin beoordelaars altijd gelijk hebben; het is er een waarin agents zijn opgehouden bezwaar te maken.
Verwijderen
Kan, en het hoort zeldzaam te zijn: een beoordeling van het verkeerde gesprek, of van de verkeerde persoon. Bij een onjuist cijfer bewerk je in plaats van te verwijderen, zodat de vastlegging toont wat er is gebeurd.
Het raakt de cijfers
Bewerken of verwijderen wijzigt de gemiddelden over die periode. Klein effect, en het weten waard als iemand naar een cijfer kijkt dat je net hebt gecorrigeerd.
Let op hoe vaak het gebeurt
Veel correcties op het werk van één beoordelaar wijzen op kalibratie. Veel correcties op één categorie wijzen op de scorecard.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.