Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Tickets aan ontwikkelissues koppelen: de koppeling met het meeste proces eraan vast. Je installeert hem vanuit de Atlassian Marketplace in Jira en niet vanuit het Beheercentrum, en daar begint iedereen te zoeken.
Voordat je begint
- Je moet in beide systemen beheerder zijn, en lid van de groepen jira-administrators en jira-software-users met het recht projecten te maken en bij te werken.
- Jira Cloud en Data Center worden ondersteund. Jira Server niet, dus ga eerst na welke je draait voordat je iets plant. In de mobiele app van Jira Cloud werkt het ook niet.
- Atlassian-add-ons moeten toegang hebben tot je Jira-projecten. Dat staat standaard aan, dus het speelt alleen als iemand het heeft uitgezet.
- Cookies van derden moeten aanstaan. Houdt je organisatie ze liever uit, zet dan jiraplugin.zendesk.com en je eigen Jira-subdomein op de lijst met uitzonderingen in plaats van cookies in het algemeen open te zetten.
- Het veld Reporter moet op het scherm Create Issue staan.
Koppelen
- Ga in Jira naar Apps > Explore more apps.
- Zoek Zendesk Support for Jira en selecteer hem.
- Klik op Get app en daarna op Get it now.
- Zodra hij meldt dat het is gelukt, kies je Configure.
- Vul je Zendesk-subdomein in en authenticeer.
- Kies de projecten en issuetypen die meedoen, stel in wat er wordt getoond, en sla op.
- Test met één echt ticket en één echt issue voordat je iemand vertelt dat hij er is.
Op Jira Cloud wordt automatisch een gratis beheerdersaccount met de naam Zendesk Support for Jira aangemaakt. Dat hoort zo en is niet iets wat iemand per ongeluk heeft toegevoegd.
Gebruik de aparte integratiegebruiker
De koppeling biedt een aparte gebruiker voor escalaties. Gebruik die in plaats van iemands persoonlijke account: vertrekt die persoon, dan breekt een koppeling die op zijn naam is geautoriseerd, en dat gaat stil.
Spreek het proces af vóór de instellingen
Wie een issue mag aanmaken vanuit een ticket, wat er eerst vast moet staan, en wat er gebeurt als het issue wordt gesloten. Zonder dat maakt support issues aan die niemand oppakt, en levert de koppeling aan beide kanten wrevel op.
Je kunt beperken welke rollen en groepen in Zendesk toegang krijgen, en dat is het gebruiken waard om het afgesproken proces het enige beschikbare te maken.
Koppel veel tickets aan één issue
Tien klanten die dezelfde bug melden, is één issue en tien koppelingen. Tien issues aanmaken bedelft het ontwikkelteam en verbergt hoeveel klanten het treft, en juist dat getal bepaalt de prioriteit. Eerst zoeken of het issue al bestaat, is de gewoonte die het waard is aan te leren.
Kies bewust wat er overgaat
Een statuswijziging op het issue kan het ticket bijwerken, en dat is de helft waar agents om geven, want zo weten ze wanneer ze de klant iets kunnen zeggen. Reacties zijn het tegenovergestelde: interne ontwikkeldiscussie is niet voor klanten geschreven, en in tickets staat klantdetail dat ontwikkelaars niet nodig hebben.
Aangepaste velden kunnen ook worden gesynchroniseerd, voor zover ze met de koppeling overweg kunnen. Koppel de paar velden die een vraag beantwoorden die iemand werkelijk stelt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.