Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Tickets koppelen aan ontwikkelissues. De nuttigste koppeling die de meeste supportteams installeren, en degene met het meeste proces eraan vast.
Hem koppelen
- Installeer de koppeling in het Beheercentrum.
- Geef hem toegang tot je Jira.
- Kies welke projecten en issuetypen binnen het bereik vallen.
- Bepaal wat er in elke richting wordt gesynchroniseerd.
- Test met één echt ticket en één echte issue.
Spreek het proces af vóór de instellingen
Wie een issue mag maken vanuit een ticket, wat er eerst moet zijn vastgesteld, en wat er gebeurt als de issue wordt gesloten. Zonder dat maakt support issues die niemand oppakt, en levert de koppeling aan beide kanten wrevel op.
Dit is het deel dat bepaalt of de koppeling werkt, en het is geen inrichtingsvraag.
Koppel veel tickets aan één issue
Tien klanten die dezelfde bug melden is één issue en tien koppelingen. Tien issues maken bedelft het ontwikkelteam en verbergt hoeveel klanten het raakt.
Eerst zoeken naar een bestaande issue voordat je er een maakt, is de gewoonte die het aanleren waard is.
Bepaal wat er terugkomt
Een statuswijziging op de issue kan het ticket bijwerken. Dat is de helft waar agents om geven, want zo weten ze wanneer ze de klant iets kunnen vertellen.
Synchroniseer reacties niet blind
Interne ontwikkeldiscussie is niet voor klanten geschreven, en supporttickets bevatten klantgegevens die ontwikkelaars niet nodig hebben. Kies bewust wat er overgaat.
Geef toegang met een account dat blijft
Geen persoonlijk account. Vertrekt die persoon, dan breekt de koppeling, en dat gebeurt in stilte.
Let op het volume
Maakt support veel issues die nooit worden opgepakt, dan is dat de moeite waard om als procesprobleem aan te kaarten in plaats van als normaal te aanvaarden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.