Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk in je chatprogramma. Nuttig voor een paar dingen, en de snelste manier om een kanaal onleesbaar te maken.
Hem koppelen
- Installeer de koppeling en geef hem toegang tot je Slack-werkruimte.
- Voeg de app toe aan de kanalen waarin hij gaat posten. Vanuit Slack typ je
/invite @Zendeskin het kanaal. Vanuit het Beheercentrum ga je naar Apps en integraties > Integraties > Integraties, open je Slack met View, klik je op Configure bij je werkruimte, en kies je op het tabblad Channels de kanalen met Add app to channels. Van hieruit kan dat alleen bij openbare kanalen; een privékanaal doe je met de uitnodiging. - Bouw de meldingen als triggers: Objecten en regels > Bedrijfsregels > Triggers, dan Actie toevoegen en Notify Zendesk integration > de Slack-integratie.
- Begin met vrijwel niets aan.
Twee praktische punten. Een net toegevoegd kanaal kan er tot vijftien minuten over doen om in de app te verschijnen, dus een trigger die zijn kanaal niet vindt is misschien gewoon te vroeg. En <!here> in de kop van het bericht waarschuwt iedereen in het kanaal, wat de moeite waard is voor die ene melding die het echt verdient en nergens anders.
Omdat meldingen triggers zijn, geldt alles wat je al over triggervoorwaarden weet: dit is geen rijtje vinkjes in de koppeling maar dezelfde regelmachine, met dezelfde volgorde en hetzelfde testwerk.
Begin met vrijwel niets
De verleiding is te melden bij elk nieuw ticket. Een teamkanaal dat driehonderd berichten per dag krijgt staat binnen een week op stil, en dan worden de nuttige ook gemist.
Wat het melden waard is
- Urgente of geëscaleerde tickets, waar minuten tellen.
- Tickets die een norm overschrijden, naar een kanaal waar iemand naar kijkt.
- Een klant met naam, waar accountbeheer het wil weten.
Uitzonderingen, geen volume.
Tickets maken vanuit de chat
De werkelijk nuttige helft. Een collega die in de chat om iets vraagt, kan er een ticket van maken zonder het gesprek te verlaten, en het werk wordt zichtbaar in plaats van in een draadje te verdwijnen.
Dat is meer waard dan welke melding ook.
Let op wat er in een kanaal belandt
Ticketmeldingen dragen onderwerpregels, en die dragen wat klanten hebben geschreven. Een kanaal dat het hele bedrijf kan zien is een breder publiek dan het ticket had.
Directe berichten voor alles wat persoonlijk is
Meldingen over de tickets van één persoon horen bij die persoon en niet in een gedeeld kanaal.
Kijk na een maand terug
Vraag of iemand naar de meldingen handelt. Die geen handeling opleveren zet je uit, want ze leren mensen de rest te negeren.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.