Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Nee. Bijlagen en afbeeldingen uit Jira synchroniseren niet naar Zendesk, en de scheefheid is het nuttige deel: andersom gaat het wel, van Zendesk naar Jira.
Wat gaat er wel over?
De tekst uit een gesynchroniseerde reactie komt over. Ingesloten afbeeldingen niet, dus de reactie komt binnen met een verwijzing naar een schermafbeelding die er niet is, en de agent die het leest heeft het halve bericht.
De andere kant op werkt het wel: een bijlage bij een Zendesk-ticketreactie verschijnt onder Attachments in de koppeling, en met een klik voeg je hem toe aan de Jira-notitie. Een ontwikkelaar die vraagt waar de schermafbeelding van de klant blijft heeft dus een route, en een supportagent die het omgekeerde vraagt niet.
Wat doe je in plaats daarvan?
- Schrijf de reactie zo dat hij op zichzelf staat. Beschrijf wat de schermafbeelding toont.
- Voeg de afbeelding toe aan het ticket waar de klant hem moet zien.
- Link naar de issue voor collega's met toegang tot Jira.
- Of deel hem via een bestandsdienst die je bedrijf al gebruikt, en zet de link in de reactie.
De gewoonte die het oplost
Wie een reactie schrijft die bij support terecht moet komen, hoort ervan uit te gaan dat de lezer geen bijlagen ziet. Eén zin die de afbeelding beschrijft maakt de reactie aan beide kanten bruikbaar.
Synchroniseer reacties niet blind
Dit is een van de redenen. Ontwikkeldiscussie is niet geschreven voor agents die met klanten praten, en alles synchroniseren levert tickets op vol context die meer verwart dan helpt.
Kies bewust welke reacties overgaan.
Als de afbeelding werkelijk telt
Dan voegt iemand hem toe aan het ticket. Dat is een handmatige stap, en het is de juiste, want wie het doet heeft besloten dat de klant of de agent hem hoort te zien.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.