Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Meestal niet. Afbeeldingen in Jira-reacties blijven in Jira, en daar is een eenvoudige manier van werken voor.
Wat er gebeurt
De tekst uit een gesynchroniseerde reactie komt over. Ingesloten afbeeldingen meestal niet, dus de reactie komt binnen met een verwijzing naar een schermafbeelding die er niet is.
Een agent die het leest heeft het halve bericht.
Waarom het zo werkt
De afbeelding staat in Jira, achter de rechten van Jira. Hem naar Zendesk kopiëren zou betekenen dat je een bestand dupliceert naar een systeem met andere toegangsregels, en dat is een besluit en geen gemak.
Wat je in plaats daarvan doet
- Schrijf de reactie zo dat hij op zichzelf staat. Beschrijf wat de schermafbeelding toont.
- Voeg de afbeelding toe aan het ticket waar de klant hem moet zien.
- Link naar de issue voor collega's die toegang tot Jira hebben.
De gewoonte die het oplost
Wie een reactie schrijft die bij support terecht moet komen, hoort ervan uit te gaan dat de lezer geen bijlagen ziet. Eén zin die de afbeelding beschrijft maakt de reactie aan beide kanten bruikbaar.
Synchroniseer reacties niet blind
Dit is een van de redenen. Ontwikkeldiscussie is niet geschreven voor agents die met klanten praten, en alles synchroniseren levert tickets op vol context die meer verwart dan helpt.
Kies bewust welke reacties overgaan.
Als de afbeelding werkelijk telt
Dan voegt iemand hem toe aan het ticket. Dat is een handmatige stap, en het is de juiste, want wie het doet heeft besloten dat de klant of de agent hem hoort te zien.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.