Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ordergegevens naast het ticket: voor een webshop de koppeling die de meeste agenttijd scheelt. Contact over een order is waar het bij een shop grotendeels om gaat, en zonder dit betekent elk van die gesprekken dat een agent van systeem wisselt en gaat zoeken.
Koppelen
- Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Apps en integraties en kies Integraties > Integraties.
- Klik op Shopify en klik in de kaart voor de storefrontverbinding op Configure.
- Kies in de kaart Sidebar app for Support voor Configure en klik daarna op Install.
- Bepaal of je het selectievakje Refunds and cancellations aanvinkt.
- Test met een echte klant die iets heeft besteld.
De Chat-app installeer je apart, vanuit de kaart Sidebar app for Chat.
Wat er op het ticket verschijnt
Een ordersamenvatting en een lijst van orders op ordernummer, met de orderdatum en het bedrag, klantnotities, betaalstatus, afhandelstatus en track-en-tracenummers. Daarmee is vrijwel elke vraag die een shop krijgt gedekt.
Het is meteen een reden om bewust te kiezen: alles wat naast het ticket staat, is zichtbaar voor elke agent die het opent.
Matchen gaat op e-mail of telefoon
In Support haalt de koppeling de Shopify-gegevens op bij opgeslagen tickets, door het e-mailadres of telefoonnummer van de aanvrager te vergelijken met het e-mailadres of telefoonnummer op de Shopify-order en het Shopify-account.
Twee gevolgen. Een klant die als gast of met een ander adres bestelde, matcht alsnog als het telefoonnummer klopt, en daarom vult het paneel zich ook bij orders waar je dat niet verwachtte. En een leeg paneel betekent niet dat de klant nooit heeft besteld, dus agents moeten weten hoe ze handmatig zoeken.
Terugbetalen en annuleren laat een tag achter
Staat dat vinkje aan, dan kunnen agents vanuit het ticket terugbetalen en annuleren. Handig, en het betekent dat een agenthandeling in Zendesk geld verplaatst, dus beperk het tot de mensen die het horen te mogen.
De vastlegging bestaat al: een afgeronde terugbetaling zet automatisch de tag shopify_refund op het ticket, en een afgeronde annulering de tag shopify_cancelled. Op die tags rapporteer je, zodat je ziet hoeveel geld er vanuit het ticketscherm wordt verplaatst en door wie.
Gebruik hem met de AI-agent
Orders opzoeken laat zien wat een actie doet: de klant vraagt waar zijn bestelling is en krijgt een echt antwoord in plaats van een beleidsregel. Dezelfde matchregels gelden, dus dezelfde gasten en tweede adressen vallen erbuiten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.