Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Bestelgegevens naast het ticket. Voor een webwinkel de ene koppeling die de meeste agenttijd bespaart.
Hem koppelen
- Installeer de koppeling in het Beheercentrum.
- Geef hem toegang tot je winkel.
- Kies wat er op het ticket verschijnt.
- Test met een echte klant die heeft besteld.
Waarom hij zich meteen terugverdient
Het meeste contact bij een winkel gaat over een bestelling: waar is hij, mag ik hem retourneren, waarom is dit in rekening gebracht. Zonder de koppeling betekent elk daarvan dat een agent van systeem wisselt en gaat zoeken.
Met de koppeling staat het antwoord naast het bericht voordat hij begint te typen.
Toon de laatste paar bestellingen
Niet de hele geschiedenis. Recente bestellingen, status en de volglink dekken vrijwel elke vraag, en een lange lijst maakt het nuttige deel lastiger te vinden.
Koppelen gaat op e-mailadres
Een klant die als gast heeft besteld, of met een ander adres, komt niet als treffer terug. Dat komt in retail veel voor, dus agents moeten weten hoe ze handmatig zoeken als het paneel leeg is.
Een leeg paneel betekent niet dat de klant nooit heeft besteld.
Beslis over handelingen
Sommige opzetten laten agents vanuit het ticket terugbetalen of annuleren. Handig, en het betekent dat een handeling in Zendesk geld verplaatst.
Beperk dat tot de mensen die het horen te hebben, en zorg dat het wordt vastgelegd.
Let op wat er wordt getoond
Bestelpanelen kunnen adressen en betaalgegevens bevatten. Alles wat naast het ticket staat is zichtbaar voor elke agent die het opent.
Gebruik hem samen met de AI-agent
Bestellingen opzoeken is het klassieke geval voor een actie: de klant vraagt waar zijn bestelling is en krijgt een echt antwoord in plaats van beleid.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.