Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Voor agents: een ticket aan een ontwikkelissue koppelen, en wat je de klant vertelt zolang die openstaat.
Een ticket koppelen
- Open het Jira-paneel op het ticket.
- Zoek eerst naar een bestaande issue.
- Koppel hem, of maak een nieuwe als er niets past.
- Noteer in het ticket dat hij is gekoppeld.
Zoek voordat je aanmaakt
De meeste bugs zijn al gemeld. Koppelen aan de bestaande issue laat het ontwikkelteam zien hoeveel klanten het raakt, en dat is wat prioriteit oplevert.
Een dubbele maken doet het omgekeerde: het splitst het bewijs en voegt uitzoekwerk toe.
Schrijf de issue voor iemand die er niet bij was
Wat de klant deed, wat er gebeurde, wat er had moeten gebeuren, en hoe je het nabootst. Een ontwikkelaar die het over drie weken leest heeft niets van jouw context.
Een issue met "klant meldt dat het niet werkt" wordt gesloten als niet reproduceerbaar, en de klant wacht voor niets.
Beloof geen datum
Een gekoppelde issue is geen toezegging dat het wordt opgelost, en zeker niet binnen een termijn. "Dit ligt bij ons ontwikkelteam en ik laat het je weten zodra er nieuws is" is eerlijk.
Alles wat specifieker is wordt teruggeciteerd.
Houd het ticket open of sluit het bewust
Bepaal als team welke van de twee. Tickets maanden open laten in afwachting van ontwikkeling verstopt de wachtrij; ze sluiten betekent dat iemand eraan moet denken de klant later te informeren.
Allebei werkt. Het wisselend doen niet.
Vertel de klant als er iets verandert
De status die terugkomt is alleen nuttig als iemand ernaar handelt. Een opgeloste issue zonder bericht aan de klant is de manier waarop deze koppeling faalt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.