Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Ja, via SAML. De inrichting is de gebruikelijke, met twee kleine details waar mensen over struikelen.
Hoe het werkt
Zendesk wordt als toepassing in Entra toegevoegd, en het aanmelden loopt daarlangs. Er is niets aan Zendesk dat eigen is aan deze provider; het is een SAML-inrichting als elke andere.
Detail een: de e-mailclaim
Zendesk herkent mensen aan hun e-mailadres. Directoryaccounts dragen soms een gebruikersnaam of een kenmerk dat niet het mailadres is, en het verkeerde meesturen mislukt of levert dubbele gebruikers op.
Kijk na wat er voor een echt account werkelijk wordt verstuurd, en niet wat de inrichting suggereert.
Detail twee: toewijzing
De toepassing moet aan mensen of groepen worden toegewezen. Perfect ingericht en aan niemand toegewezen levert voor iedereen een foutmelding op, en het is het eerste om na te kijken als het bij jou werkt en bij het team niet.
Wijs per groep toe
Dan krijgt wie bij de groep komt toegang en raakt wie eruit gaat hem kwijt. Per persoon toewijzen herstelt de handmatige stap die je hiermee wilde weghalen.
Let op het certificaat
Dat verloopt, en dan kan niemand zich meer aanmelden, zonder waarschuwing. Zet de verlengdatum in een gedeelde agenda.
Dit is de meest voorkomende oorzaak van een onverwachte aanmeldstoring.
Test in een privévenster
Met je gewone sessie nog open. Een verkeerde inrichting zonder terugvaloptie sluit elke admin buiten, ook degene die het herstelt.
Sluit daarna de oude route
Zet Zendesk-wachtwoorden voor teamleden uit zodra het werkt, anders blijft het account bereikbaar via een pad waar je provider niet over gaat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.