Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, op drie manieren. Zendesk noemt zelf de Web Widget (Classic) en de messaging Web Widget als kant-en-klare opties, een eigen HTML-formulier dat via de API indient als de gebouwde variant, en apps van derden uit de Marketplace als route die het niet ondersteunt.
Welke moet je kiezen?
De widget, voor de meeste sites. Het contactformulier van de Classic-widget staat standaard aan en vraagt om naam, e-mailadres en een omschrijving van het probleem. Het regelt identiteit, bijlagen en validatie, de klant blijft op je pagina, en het kost minuten.
De link wordt onderschat. Mensen naar het aanvraagformulier in je helpcenter sturen betekent dat ze onderweg de artikelen zien, en een deel dient nooit iets in omdat ze het antwoord vonden. Dat is precies de uitkomst die je wilde.
Een eigen formulier, als het in een bestaande flow moet passen, er exact uit moet zien als je site, of iets moet uitvragen wat het standaardformulier niet kan. Dat komt voor, en het is bouwwerk met een eigenaar en onderhoudskosten.
Kijk eerst naar de velden: de Classic-widget neemt geen Regex, Date of Multi-select, en geen systeemveld zoals Priority.
Wat heeft een eigen formulier nodig?
Je koppelt je velden aan die van Zendesk en dient de aanvraag in via de API. De voorwaarde die mensen missen is dat degene die het invult niet is ingelogd, dus anoniem indienen moet zijn toegestaan: de instelling heet Iedereen mag tickets indienen. Staat die uit, dan wordt een formulier dat er goed uitziet gewoon geweigerd.
Wat je ook kiest: vraag minder, want elk veld is een reden om af te haken. Zet op het formulier wanneer ze iets horen, en test het op een telefoon.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.