Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, op drie verschillende manieren, en ze passen bij verschillende situaties. De widget is meestal de juiste.
De drie mogelijkheden
- De berichtenwidget. Een knop op je site die een gesprek opent, en die kan overdragen aan een AI-agent of een mens.
- Een link naar het aanvraagformulier van je helpcenter. Niets in te sluiten, en de klant verlaat je site.
- Je eigen formulier, dat via de API indient. Volledige grip op het ontwerp, en ontwikkelwerk.
Begin met de widget
Die regelt identiteit, bijlagen, controle en opvolging, en de klant blijft op je pagina. Voor de meeste sites is dat het antwoord, en het kost minuten.
Wanneer je eigen formulier gerechtvaardigd is
Een formulier dat in een bestaande flow moet passen, er precies uit moet zien als je site, of iets moet verzamelen wat het standaardformulier niet kan. Dat bestaat, en het is een bouwwerk met een eigenaar en onderhoudskosten.
De link wordt onderschat
Mensen naar het formulier in het helpcenter sturen betekent dat ze onderweg de artikelen zien. Een deel dient nooit in, omdat ze het antwoord vonden, en dat is de uitkomst die je wilde.
Vraag hoe dan ook minder
Elk veld is een reden voor iemand om af te haken. Naam, e-mail en wat er mis is dekt de meeste gevallen; al het andere is een vraag die je in je antwoord kunt stellen.
Zeg wat er hierna gebeurt
Op het formulier en in de bevestiging: dat je het hebt, en ruwweg wanneer ze iets horen. Die ene regel voorkomt de meeste vervolgberichten.
Test op een telefoon
De meeste mensen vullen contactformulieren op een telefoon in. Een formulier dat op een laptop werkt en op een telefoon niet, is een formulier dat de meeste van je klanten niet kunnen gebruiken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.