Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Enterprise of hoger, Support Enterprise |
| Toegang | Admin |
Ja, SCIM 2.0, via een provider als Okta of Entra. Het bepaalt of accounts bestaan; enkelvoudige aanmelding bepaalt hoe mensen binnenkomen.
Ondersteunt Zendesk SCIM? Kunnen we gebruikers automatisch aanmaken? Worden accounts gedeactiveerd als iemand vertrekt?
Ja. Zendesk ondersteunt SCIM 2.0, aangestuurd vanuit een identiteitsprovider als Okta of Microsoft Entra. Je directory maakt Zendesk-accounts aan, werkt ze bij en deactiveert ze zelf.
Dit is geen enkelvoudige aanmelding en vervangt die ook niet. Enkelvoudige aanmelding regelt hóé iemand inlogt; dit regelt óf zijn account bestaat.
De reden om er moeite voor te doen is het uitdiensttreden. Een actief account van iemand die weg is, is het account waar niemand naar kijkt, en dat automatiseren dicht het meest voorkomende gat in elk supportaccount.
Wat je regelt voordat je het aanzet
Controleer eerst je abonnement. Vraag ons of geautomatiseerde provisioning bij jouw abonnement zit voordat je er een project omheen bouwt.
Zendesk ondersteunt de kant van de derde partij niet. Hun documentatie stelt het onomwonden: ze ondersteunen geen technologie van derden. Gaat de provisioning mis, dan ligt het antwoord bij je identiteitsprovider, of bij ons. Controleer dit voordat je er middenin zit.
Wijs de rollen bewust toe. Welke directorygroep wordt agent, admin, light agent. Zit dat verkeerd, dan kunnen mensen niet werken of is iedereen beheerder.
Deactiveren wijst geen tickets opnieuw toe. Een account dat automatisch uitgaat laat zijn openstaande tickets achter bij iemand die er niet meer is. Die stap blijft handwerk, en wordt daarom vergeten.
Test beide richtingen met één persoon voordat je erop vertrouwt: maak iemand aan in de directory en kijk of het account verschijnt, deactiveer hem daarna en controleer of het uitstaat.
Richt het samen met ons in. Het raakt je identiteitsprovider en je rolstructuur tegelijk, en het loont om dat in één keer goed te doen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.