Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Enterprise of hoger, Support Enterprise |
| Toegang | Admin |
Ja, op Enterprise. Zo houdt in dienst treden en vertrekken op af te hangen van iemand die eraan denkt.
Wat het doet
Je identiteitsprovider maakt, werkt bij en deactiveert Zendesk-accounts automatisch, op grond van wat er in de directory gebeurt. Een nieuwe medewerker krijgt toegang; wie vertrekt raakt hem kwijt, dezelfde dag.
Waarom het telt
Uitdiensttreding is waar de meeste echte incidenten beginnen. Een actief account van iemand die is vertrokken is het account waar niemand naar kijkt, en het bestaat omdat een handmatige stap is gemist.
Dat automatiseren haalt het meest voorkomende beveiligingsgat in elk supportaccount weg.
Het is geen enkelvoudige aanmelding
Enkelvoudige aanmelding bepaalt hoe iemand zich aanmeldt. Dit bepaalt of zijn account überhaupt bestaat. Ze vullen elkaar aan en geen van beide vervangt de ander.
Samen zijn ze de opzet waar je naartoe wilt.
Koppel de rollen zorgvuldig
Welke directorygroep wordt agent, welke wordt admin, welke wordt light agent. Zit dat verkeerd, dan kunnen mensen niet werken of is iedereen admin.
Test met één persoon
Maak iemand aan in de directory en kijk wat hier verschijnt. Deactiveer hem daarna en controleer of het account uit staat. Allebei de richtingen, voordat je erop leunt.
Bepaal wat er met zijn tickets gebeurt
Automatisch deactiveren wijst open tickets niet opnieuw toe. Daar hoort nog een stap bij, anders blijft werk toegewezen aan iemand die weg is.
Richt het met ons in
Neem contact op met de support van pluscloud. Dit raakt je identiteitsprovider en je rolstructuur, en het is de moeite waard het in één keer goed te doen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.