Kun je onderwerp, sentiment en taal via de API uitlezen

Ja. Triageresultaten komen binnen als gewone velden, dus alles wat velden leest kan ze ook lezen.

Ja. Triageresultaten komen binnen als gewone velden, dus alles wat velden leest kan ze ook lezen.

Wat er beschikbaar is

Onderwerp, taal, sentiment en opgehaalde entiteiten staan op het ticket als elk ander veld. De API geeft ze terug, en triggers, weergaven en rapportage ook.

Dat is de nuttige eigenschap van triage: het maakt van iets ongestructureerds iets waar elk ander middel mee kan werken.

Wat mensen ermee bouwen

• Routeren naar een ander systeem op grond van het onderwerp.
• Waarschuwen als er een gevoelig onderwerp binnenkomt.
• Een datawarehouse voeden met waar klanten contact over opnemen.
• Een ander systeem vooraf vullen met een opgehaald bestelnummer.

Behandel de waarden als waarschijnlijk, niet als zeker

Triage klopt meestal, en een koppeling die automatisch naar een verkeerd onderwerp handelt, handelt op schaal verkeerd.

Gebruik het bij alles met gevolgen om te prioriteren en niet om te beslissen.

Kijk de nauwkeurigheid na voordat je bouwt

Lees twintig tickets en houd het onderwerp naast de inhoud. Klopt het acht van de tien keer, dan handelt een koppeling die erop afgaat twee van de tien keer verkeerd, en die rekensom telt.

Waarden komen kort na het aanmaken

Triage loopt zodra het ticket binnenkomt, niet op het moment van aanmaken. Een koppeling die het veld meteen leest kan het leeg aantreffen, en dat ziet eruit als triage die niet werkt.

Vang het lege geval af in plaats van aan te nemen dat de waarde er is.

Onderwerpen veranderen

Hernoem of herstructureer je je onderwerpen, dan breekt alles wat ze op naam leest. De moeite waard om bij de koppeling te noteren.

Zie ook

• Wat intelligente triage doet
• Waar je begint met de Zendesk-API
• De kwaliteit van je onderwerpen verbeteren