Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Ja, als gewone velden met tags ernaast. Controleer wel eerst de veldnaam: sommige accounts zien Intent waar andere Topic zien.
Wat zet triage op het ticket?
Onderwerp, taal, sentiment en opgehaalde entiteiten komen als gewone aangepaste velden binnen, dus de API geeft ze terug en triggers, weergaven en rapportage ook. Zendesk voegt daarnaast tags toe die die waarden weerspiegelen, vaak het makkelijkere aanknopingspunt.
Controleer de veldnaam voordat je code schrijft
Deze breekt koppelingen in stilte. Accounts die de Copilot add-on vóór 11 juni 2026 kochten, zien Intent in plaats van Topic, overal van ticketvelden en weergaven tot de ticket-API, tot later in 2026. Ga de naam dus na in het account waarvoor je bouwt en neem hem niet over uit documentatie.
Wat mensen ermee bouwen
Routeren, waarschuwen bij een gevoelig onderwerp, een datawarehouse voeden, of een ander systeem vullen met een opgehaald bestelnummer.
Hoe ver kun je de waarden vertrouwen?
Bij elke classificatie hoort een betrouwbaarheidsveld. Lees dat: een koppeling die de classificatie gebruikt en de betrouwbaarheid negeert, behandelt een gok als een feit.
Triage klopt meestal, en een koppeling die op een verkeerd onderwerp handelt, handelt op schaal verkeerd. Gebruik het bij alles met gevolgen om te prioriteren en niet om te beslissen.
Kijk de nauwkeurigheid na voordat je bouwt
Leg twintig tickets naast hun onderwerp. Acht van de tien goed betekent twee keer verkeerd handelen, en die rekensom telt.
Waarden komen kort na het aanmaken
Triage loopt zodra het ticket binnenkomt, niet bij het aanmaken, dus een koppeling die het veld meteen leest kan het leeg aantreffen. Vang dat af in plaats van aan te nemen dat hij er is.
Onderwerpen veranderen
Hernoem of herstructureer je je onderwerpen, dan breekt alles wat ze op naam leest. Noteer de onderwerpnamen bij de koppeling.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.