Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
Wij houden je systeem dag en nacht in de gaten en melden het als er iets mis is, meestal voordat jij het merkt.
Wat er wordt bewaakt
Twee dingen, apart van elkaar. Het ene centrum bewaakt het netwerk en de carriers waar je gesprekken overheen gaan. Het andere bewaakt hoe jouw eigen systeem zich gedraagt.
Samen vangen ze allebei de soorten problemen op: dat wat iedereen op een carrier raakt, en dat wat alleen jou raakt.
Wat je krijgt
Een e-mail zodra er iets wordt gevonden. Daarin staat wat we hebben gezien en, waar we het weten, wat we eraan doen. Soms krijg je er een voor iets wat jou nog niet was opgevallen, en dat is precies de bedoeling.
Waarom je soms hoort over iets dat niets blijkt
We melden het liever vroeg dan dat we eerst zeker zijn. Een melding is wat de bewaking zag, geen conclusie, dus sommige lossen zichzelf op voordat iemand iets doet.
Dat is een bewuste afweging. Wachten tot we zeker zijn, zou betekenen dat je later over een echte storing hoort dan had gekund.
Wie op de lijst hoort
Iemand die kan handelen, of op zijn minst de mensen kan waarschuwen die de telefoon aannemen. Een gedeeld postvak waar niemand naar kijkt, is hetzelfde als geen melding.
De moeite waard om na te lopen als mensen van functie wisselen, want deze lijsten overleven degene voor wie ze zijn ingericht.
Wat je doet als er een binnenkomt
Lees wat er staat voordat je iets aanneemt. Gaat het over een carrier, dan worden gesprekken er meestal al omheen gestuurd en hoef jij niets te doen. Gaat het over je eigen systeem, dan is het de moeite waard om te kijken of jouw team ziet wat wij zien.
Antwoorden op de melding komt bij ons aan, en vertellen wat jij aan jouw kant ziet is de snelste manier om het te verkleinen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.