Je nummer wordt als spam getoond als je belt

De melding komt van een app op het toestel van degene die je belt en niet van het telefoonnetwerk, dus geen enkele aanbieder kan hem weghalen. Dit helpt wel.

Klanten laten weten dat ze Mogelijk spam of Suspected spam zien wanneer jullie nummer belt, en er wordt minder vaak opgenomen. Die melding komt van een app op hun toestel en niet van het telefoonnetwerk, dus geen enkele aanbieder kan hem weghalen. Dit is waar hij vandaan komt en wat wel helpt.

Waar het label werkelijk staat

Verschillende bedrijven houden databases bij met nummerherkenning die telefoons raadplegen zodra er een gesprek binnenkomt: Hiya, dat Smart Call van Samsung voedt, en verder Truecaller, Whoscall, RoboKiller, YouMail en CallApp. Iedereen met zo'n app kan een gesprek als spam markeren, en vanaf dat moment zien andere gebruikers van dezelfde dienst dat label.

Twee dingen zetten een nummer op een lijst: iemand met zo'n app meldt een gesprek, of het verkeerspatroon op het nummer zelf trekt de aandacht van de database. Het tweede verklaart waarom een nummer opnieuw op de lijst kan komen nadat een herbeoordeling hem er net af haalde.

Dat label staat op het nummer, in een database van een derde partij. Het staat niet op je aansluiting, niet in je telefooncentrale en niet bij je carrier. Dat is het deel dat je het beste meteen aanneemt, want het bepaalt wat er wel en niet kan: wij noch enige telefonieaanbieder kan een vermelding weghalen die niet van ons is.

Zoek eerst uit welke dienst het doet

Het is niet altijd degene die je verwacht. Wij hebben een geval gehad waarin Hiya een gemeld nummer onderzocht en terugschreef dat zij het helemaal niet hadden gelabeld, en dat het dus een andere dienst was, of dat ontvangers het nummer zelf hadden geblokkeerd. Vraag de klant die erover begon welk toestel hij gebruikt en welke app voor nummerherkenning daarop actief staat. Zonder dat kun je weken aan de verkeerde database besteden.

Meld je nummers zelf aan

Dit is de stap met het breedste effect, en het is ook wat de databases zelf aanraden. Een zakelijk nummer aanmelden gaat sneller dan achteraf klagen en het dekt meer netwerken.

• Hiya, gratis zakelijk account: business.hiya.com. Begin hier: dit is de database achter Smart Call van Samsung en degene die voor Europese nummers wordt genoemd.
• First Orion: calltransparency.com
• TNS: reportarobocall.com

Laat je nummer daarnaast verifiëren op je Google Bedrijfsprofiel. Dat is de vermelding waar Google en Apple uit putten voor de naam bij een onbekend nummer.

Vraag een herbeoordeling aan voor een nummer dat al gelabeld is

Hiya neemt verzoeken aan via hun eigen formulier, en wij dienen er graag een voor je in. Verwijdering is niet gegarandeerd en het kan weken duren, dus begin ondertussen ook aan de andere stappen in plaats van op antwoord te wachten.

Verhuis je uitgaande nummer en laat het oude rusten

In de praktijk werkt dit het snelst. Je blijft bereikbaar op al je nummers, dus wie het oude terugbelt komt gewoon binnen, en het gelabelde nummer krijgt de kans van de lijsten te verdwijnen zolang er niemand mee uitbelt.

Waar je het omzet hangt af van het platform. Bij Zendesk Talk is het de instelling Uitgaande oproepen toestaan? op de lijn: een nummer waarbij die uitstaat verschijnt niet meer in de belconsole, al belt het systeem er nog wel mee terug. Zie Kun je het uitgaande nummer wijzigen. Bij Wildix staat de uitgaande nummerweergave in WMS op drie niveaus en wint het hoogste: de trunk gaat voor het Dialplan, en het Dialplan gaat voor Full Name en Office number bij de gebruiker. Laat ons het nummer weten als je liever hebt dat wij het omzetten.

Het past beter bij een campagne- of salesnummer dan bij een hoofdnummer dat op je website en in je handtekeningen staat. Teams die veel uitbellen werken meestal met een kleine reeks nummers waar ze doorheen rouleren.

Je naam tonen in plaats van alleen een nummer

Het Nederlandse telefoonnetwerk draagt geen bellernaam mee, dus er is geen instelling die dat toevoegt. Wat er wel is: betaalde vermeldingen in dezelfde databases die ook labelen, en op Wildix CLASSOUND branded calling op nummers in de Verenigde Staten en Duitsland. Die route vraagt een nummer in een van die twee landen en een daar geregistreerd bedrijf, dus voor een Nederlands nummer is hij niet open. Zie Gesprekken met je bedrijfsnaam via Extended CNAM voor wat dat dekt.

Een andere melding met een andere oorzaak

Een netwerk kan een gesprek ook blokkeren of markeren wanneer de nummerweergave niet te verifiëren is. Dat is een ander mechanisme dan de databases hierboven en het wordt aan de inrichtingskant opgelost. Verschijnt de melding bij elk gesprek in plaats van bij gesprekken naar bepaalde toestellen, behandel het dan als dat probleem.

Als het blijft terugkomen

Staat een nummer ondanks aanmelding en herbeoordeling steeds opnieuw op de lijst, dan is de partij die je aanspreekt degene die de database beheert en niet je telefonieaanbieder. Het label is van hen, en de beslissing het weg te halen dus ook. Alles voorbij de routes voor aanmelden en herbeoordelen hierboven is een stap die je zelf zet, en die het waard is eerst aan je eigen juridisch adviseur voor te leggen. Wij leveren aan wat wij over het nummer hebben vastgelegd, zodat je de gespreksgeschiedenis en de data bij de hand hebt.